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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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CTT Expresso - Encomenda destruída, estafeta recusou levar a encomenda para trás

Resolvida
1/10
Miguel Matos
Miguel Matos apresentou a reclamação
26 de novembro 2020
A encomenda chegou visivelmente danificada, com as caixas exteriores e interiores indentadas >2 cm numa embalagem marcada como fragil! Rejeitei a recepção e o estafeta dos CTT decidiu não devolver a encomenda, simplesmente disse que nao e saiu.
Data de ocorrência: 26 de novembro 2020
CTT Expresso
26 de novembro 2020
Estimado(a) Cliente, Miguel Matos,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 49544820, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Miguel Matos
30 de dezembro 2020
Portanto uma resposta generica ao publico, mas nenhuma resolucao ou sequer pedido de desculpa pela maxima incompetencia.
Miguel Matos
14 de janeiro 2021
Há alguma resposta ou resolução relativos a este assunto?
CTT Expresso
14 de janeiro 2021
Estimado Cliente Miguel Matos,

Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Para mais informações sobre produtos ou serviços, sugerimos o acesso ao nosso site, em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente

Ana Rosado
Apoio ao Cliente
Miguel Matos
7 de fevereiro 2021
Estas respostas genericas para tentar marcar a reclamacao como resolvida sao o maximo.
Miguel Matos
7 de fevereiro 2021
Para revelar a todos o decorrido:

O distribuidor recusou-se a devolver a embalagem e informou-me que teria de abrir a embalagem EXTERIOR e verificar se o interior também estava danificado antes de a levar para trás. Assim, abri a embalagem externa a porta de casa revelando danos na embalagem interna também.

Assim, o distribuidor disse que não poderia levar para trás uma embalagem aberta. Este distribuidor é o que em bom português se chama de aldrabão. Existem gravações de CCTV que revelam este processo, que foram encaminhadas ao revendedor, na esperança de que parem de utilizar este serviço fraudulento.

Os CTT classificam este serviço como correto, portanto espero que todos os Portugueses abram os olhos e escolham alternativas não fraudolentas.
CTT Expresso
18 de fevereiro 2021
Estimado cliente Miguel Matos,

Informamos que o processo vai ser reaberto por sua indicação. O mesmo será reencaminhado internamente para análise.

Para mais informações sobre produtos ou serviços, sugerimos o acesso ao nosso site, em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente

Ana Rosado
Apoio ao Cliente
Miguel Matos
12 de março 2021
Mais uma vez, os CTT continuam a responder com informação falsa que é facilmente desmentida.

O estafeta continua a indicar que a encomenda não estava danificada. Se não estava danificada, porque é que a rejeitei e porque é que a Amazon me devolveu parte do valor da compra em compensação pelos danos no equipamento?

Não entendo esta história da carochinha com desculpas falsas.
O estafeta fez me abrir a embalagem exterior à porta de casa. A embalagem interior - que não foi aberta - estava danificada, demonstrando que um dos cantos entrou para dentro por mais de 3 cm, numa extensão bastante significativa.

Continuo a receber emails dos CTT indicando que o estafeta comprovou que não havia danos.

Não sei qual é o sentido de continuar a marcar a reclamação como fechada indicando que está tudo em conformidade porque o estafeta lança mais uma mentira.
Miguel Matos
Miguel Matos avaliou a marca
24 de setembro 2021

Nao ficou resolvida...

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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