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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT Expresso - Encomenda e informação não entregue
Sem resolução
1/10
Pedro Parreira apresentou a reclamação
18 de agosto 2022
No seguimento de uma reclamação anterior, foi-me indicado que houve nova tentativa de entregada minha encomenda e que como não estava em casa, deixaram uma mensagem que preciso para levantar a mesma num ponto CTT.
O problema é que não foi deixada mensagem nenhuma nem foi ninguém a casa. Assim mais uma vez não entregaram a encomenda e não tenho forma de obter a mesma porque não me foi dado que que precisava para a levantar.
O problema é que não foi deixada mensagem nenhuma nem foi ninguém a casa. Assim mais uma vez não entregaram a encomenda e não tenho forma de obter a mesma porque não me foi dado que que precisava para a levantar.
Data de ocorrência: 18 de agosto 2022
18 de agosto 2022
Estimado(a) Cliente Pedro Parreira,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 79295122, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 79295122, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
22 de agosto 2022
Hoje recebi uma resposta da CTT relativamente ao pedido, e mais uma vez não foram capazes de sequer prestar o mínimo de atenção ao pedido. Segue abaixo o email:
"Recebi a sua exposição sobre a entrega do objeto XXXXXXXXX, efetuada no Portal da Queixa.
Apresento desde já as minhas desculpas pelo transtorno que a presente situação tenha causado.
Após averiguações informo que, segundo as coordenada GPS, o objeto foi avisado na morada de destino em 29/07 e devolvido pela Loja CTT a 18/08.
Uma vez que o objeto já foi devolvido, deve contatar o remetente, caso assim queira, para que faça novo envio.
Espero que o sucedido não tenha colocado em causa a confiança depositada em nós."
Claramente ninguém prestou o mínimo de atenção em relação ao tema, porque o problema não é o facto de terem tentado entregar no dia 29/7 (isso foi a reclamação anterior), foi o facto de terem dito que foi entregue, no dia 17/8, na caixa de correio uma mensagem para fazer o levantamento da encomenda:
"A CTT Expresso passou na sua morada, como não estava, a sua encomenda XXXXXX encontra-se disponível para levantamento em Loja CTT Santo António dos Cavaleiros até ao dia 24/08. Pode seguir em ctt.pt/t/XXXXXXX.
Para levantar a sua encomenda, é indispensável apresentar a mensagem deixada na sua caixa de correio e o documento de identificação do destinatário."
Adicionalmente, para além de não entregarem o que precisava para levantar a encomenda, também não deram a data correcta porque afinal a encomenda foi devolvida dia 18/8 e não a 24/8. Mesmo que me tivessem entregue a mensagem, nem conseguia ir levantar a mesma ao ponto CTT.
"Recebi a sua exposição sobre a entrega do objeto XXXXXXXXX, efetuada no Portal da Queixa.
Apresento desde já as minhas desculpas pelo transtorno que a presente situação tenha causado.
Após averiguações informo que, segundo as coordenada GPS, o objeto foi avisado na morada de destino em 29/07 e devolvido pela Loja CTT a 18/08.
Uma vez que o objeto já foi devolvido, deve contatar o remetente, caso assim queira, para que faça novo envio.
Espero que o sucedido não tenha colocado em causa a confiança depositada em nós."
Claramente ninguém prestou o mínimo de atenção em relação ao tema, porque o problema não é o facto de terem tentado entregar no dia 29/7 (isso foi a reclamação anterior), foi o facto de terem dito que foi entregue, no dia 17/8, na caixa de correio uma mensagem para fazer o levantamento da encomenda:
"A CTT Expresso passou na sua morada, como não estava, a sua encomenda XXXXXX encontra-se disponível para levantamento em Loja CTT Santo António dos Cavaleiros até ao dia 24/08. Pode seguir em ctt.pt/t/XXXXXXX.
Para levantar a sua encomenda, é indispensável apresentar a mensagem deixada na sua caixa de correio e o documento de identificação do destinatário."
Adicionalmente, para além de não entregarem o que precisava para levantar a encomenda, também não deram a data correcta porque afinal a encomenda foi devolvida dia 18/8 e não a 24/8. Mesmo que me tivessem entregue a mensagem, nem conseguia ir levantar a mesma ao ponto CTT.
23 de agosto 2022
Estimado(a) Cliente, Pedro Parreira
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013994557 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013994557.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013994557 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013994557.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
23 de agosto 2022
Reabro a reclamação porque não obtive qualquer resposta ou análise da mensagem anterior. Simplesmente foi ignorada.
Aviso também que a minha última reclamação foi fechada porque a CTT apenas copiou e colou a mesma resposta para fechar a reclamação indevidamente. espero que o mesmo não aconteça.
Aviso também que a minha última reclamação foi fechada porque a CTT apenas copiou e colou a mesma resposta para fechar a reclamação indevidamente. espero que o mesmo não aconteça.
24 de agosto 2022
Estimado(a) Cliente, Pedro Parreira
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013994557 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013994557.
Atenciosamente,
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Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013994557 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013994557.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
24 de agosto 2022
Mais uma vez, fecharam a reclamação copiando a mesma mensagem. Mais uma vez, a resposta não tem nada a ver com a reclamação.
Responderam a uma questão diferente e dão o assunto como concluído.
Responderam a uma questão diferente e dão o assunto como concluído.
25 de agosto 2022
Estimado(a) Cliente, Pedro Parreira
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013994557 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013994557.
Atenciosamente,
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Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0013994557 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0013994557.
Atenciosamente,
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25 de agosto 2022
A marca fechou a reclamação sucessivamente com a mesma resposta, apesar da resposta apresentada não ter nada a ver com a reclamação feita.
Pedro Parreira avaliou a marca
25 de agosto 2022
Sem dúvidas, a pior marca com quem resolver reclamações. Constantemente a ignorar o problema da reclamação, oferecendo respostas que claramente não estão relacionadas com a queixa feita. Tentar resolver problemas com os CTT é uma perda de tempo.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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