CTT Expresso - Encomenda em parte incerta

Fiz uma encomenda online para o grupo Inditex, recebi no dia 2 do mês corrente um email da empresa em questão a informar do envio da mesma com um número para seguimento da encomenda. Recebi entretanto outras encomendas feitas posteriormente e recebidas sem problema. Na altura questionei um funcionário dos CTT que me informou que essa encomenda era com outro colega e que funciona da seguinte maneira; são feitas 3 tentativas de entrega, e não sendo conseguida a entrega então deixariam na caixa de correio o aviso para levantamento. Achando estranha a demora enviei á empresa um email a solicitar um esclarecimento. A resposta que obtive foi de que existiram duas tentativas de entrega nos dias 2 e 7 de janeiro, sendo que como a mesma não foi reclamada foi devolvida á precedência. Acho muito estranho uma encomenda enviada dia 2, ser distribuída no mesmo dia, mas até aí...agora alegarem que a mesma não foi reclamada?? Como podemos reclamar algo sem o aviso de recepção? Como pode um funcionário entregar 2 encomendas na mesma semana e ser bem sucedido e outro não encontrar ninguém em casa, sendo que trabalho a partir de casa? Será que tocou á campainha sequer? Infelizmente esta empresa é pródiga em reclamações e pouca ou nenhuma importância lhes dá.
Por exemplo, é normal uma empresa que aceita encomendas á cobrança não ter troco para os clientes??
Mas a questão aqui nem é essa, a questão é que tenho em parte incerta uma encomenda pela qual paguei os artigos e respetivos portes de envio.