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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Encomenda em trânsito há 14 dias
Resolvida
Bárbara Tomé apresentou a reclamação
29 de maio 2020
Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com o serviço ctt expresso.
Aguardo uma encomenda que foi expedida dia 15 e não foi entregue supostamente dia 18 por destinatário ausente. Está sempre alguém na morada indicada, no entanto, naturalmente a pessoa podia, por exemplo, estar na casa de banho!
Questiono porque motivo a encomenda não foi deixada num posto ctt e deixado um aviso para levantamento, como já ocorreu previamente com outras encomendas ou pelo menos um aviso para remarcação de um nova entrega.
E como é possível desde de dia 18 não ter uma nova tentativa de entrega?
Como sei quando vão entregar se o vosso tracking é sempre um registo à posteriori?
Enviei 3 emails nenhum sem resposta. Não atendem o telefone.
É impossível alterar a data de entrega no site, qual logica?
A encomenda anda agora de um lado para o outro em Lisboa, quando a encomenda já esteve no Porto (o local de entrega).
Aguardo uma encomenda que foi expedida dia 15 e não foi entregue supostamente dia 18 por destinatário ausente. Está sempre alguém na morada indicada, no entanto, naturalmente a pessoa podia, por exemplo, estar na casa de banho!
Questiono porque motivo a encomenda não foi deixada num posto ctt e deixado um aviso para levantamento, como já ocorreu previamente com outras encomendas ou pelo menos um aviso para remarcação de um nova entrega.
E como é possível desde de dia 18 não ter uma nova tentativa de entrega?
Como sei quando vão entregar se o vosso tracking é sempre um registo à posteriori?
Enviei 3 emails nenhum sem resposta. Não atendem o telefone.
É impossível alterar a data de entrega no site, qual logica?
A encomenda anda agora de um lado para o outro em Lisboa, quando a encomenda já esteve no Porto (o local de entrega).
Data de ocorrência: 29 de maio 2020
1 de junho 2020
Estimada cliente Bárbara Castro,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os melhores cumprimentos,
Maria Viveiros
Apoio a Clientes
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os melhores cumprimentos,
Maria Viveiros
Apoio a Clientes
5 de junho 2020
A encomenda encontra-se no mesmo local (Centro de Tratamento Corroios) desde dia 28 de Maio. As vossas respostas de que estão a analisar são do mais trocista que há para com os clientes.
9 de junho 2020
Estimada cliente Bárbara Castro,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Débora Ferreira
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Débora Ferreira
Apoio ao Cliente
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