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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Encomenda entregue a desconhecido
Resolvida
Edna Igreja apresentou a reclamação
4 de julho 2022
Boa tarde,
No passado dia 30/06/2022 recebi um SMS que dizia que a encomenda em referência seria entregue.
Não consigo precisar qual o remetente pois realizo várias encomendas online, tendo apenas a referência YT G2G. Nesse mesmo dia, recebi um email que dizia que a encomenda tinha sido entregue às 13h02 a uma pessoa de Isabel Fonseca.
Quem é a fulana? Nem eu nem ninguém sabe... a encomenda não me foi entregue a mim ou a quem reside na minha habitação!! De imediato liguei à linha de apoio dos CTT expresso. Abriram o SR0013424761 e aguardei resposta à minha reclamação até hoje.
Qual o meu espanto... transcrevo a resposta: "Em resposta ao seu pedido acerca do objeto DB768324437PT, informamos que após averiguação junto da área operacional temos indicação de que o mesmo foi entregue no destino, pelo que solicitamos que nos indique se já tem o mesmo em sua posse."
Questiono uma vez mais, a quem entregaram?! A encomenda continua a não estar na minha posse. Liguei novamente para o apoio ao cliente e foi-me dito que tinha de falar com o remetente para fazer uma reclamação? Se fui eu quem pagou a encomenda porque tenho de pedir ao remetente que reclame?
Não têm como resolver a situação? Basta pedir responsabilidades ao carteiro que entregou incorretamente a encomenda e que a vá buscar ao local onde a deixou. Se têm os dados da srª é tão simples quanto isso.
Exijo que a encomenda me seja entregue sem mais demoras.
Péssimo serviço!
No passado dia 30/06/2022 recebi um SMS que dizia que a encomenda em referência seria entregue.
Não consigo precisar qual o remetente pois realizo várias encomendas online, tendo apenas a referência YT G2G. Nesse mesmo dia, recebi um email que dizia que a encomenda tinha sido entregue às 13h02 a uma pessoa de Isabel Fonseca.
Quem é a fulana? Nem eu nem ninguém sabe... a encomenda não me foi entregue a mim ou a quem reside na minha habitação!! De imediato liguei à linha de apoio dos CTT expresso. Abriram o SR0013424761 e aguardei resposta à minha reclamação até hoje.
Qual o meu espanto... transcrevo a resposta: "Em resposta ao seu pedido acerca do objeto DB768324437PT, informamos que após averiguação junto da área operacional temos indicação de que o mesmo foi entregue no destino, pelo que solicitamos que nos indique se já tem o mesmo em sua posse."
Questiono uma vez mais, a quem entregaram?! A encomenda continua a não estar na minha posse. Liguei novamente para o apoio ao cliente e foi-me dito que tinha de falar com o remetente para fazer uma reclamação? Se fui eu quem pagou a encomenda porque tenho de pedir ao remetente que reclame?
Não têm como resolver a situação? Basta pedir responsabilidades ao carteiro que entregou incorretamente a encomenda e que a vá buscar ao local onde a deixou. Se têm os dados da srª é tão simples quanto isso.
Exijo que a encomenda me seja entregue sem mais demoras.
Péssimo serviço!
Data de ocorrência: 4 de julho 2022
4 de julho 2022
Estimado(a) Cliente Edna Igreja,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 77197422, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 77197422, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Comentários
Reclamações semelhantes
Estranho...hoje é dia de entregar encomendas a pessoas erradas e de nome Isabel. Aconteceu me a mesma coisa se bem que ainda não obtive resposta. Liguei para o apoio e disseram que vão averiguar. Espero que não me digam para ver se não a tenho na minha posse ou a coisa vai correr mal. Se reclamamos é porque a não temos. Mas os carteiros andam a apanhar sol a mais? Péssimo serviço mesmo! No espaço de um ano, é a 2ª asneira que fazem. Já contactei o remetente para ele reclamar também. Que situação desagradável...
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