CTT Expresso - Encomenda entregue a outra pessoa

Hoje foi entregue a minha encomenda CTT expresso, supostamente. Quando vejo o tracking não estando em casa dizia * objeto entregue* até aqui tudo ok. O meu pai, que por sinal tem o mesmo apelido que eu encontrava-se em casa, mas nada lhe foi entregue. Qual não e o meu espanto quando vejo que o recetor e uma tal de Juliana. Não sei quem é. Nenhuma Juliana vive na minha morada. Tenho várias questões, que tipo de serviço vocês prestam aos clientes ao entregarem uma mercadoria a qualquer um literalmente?! Por acaso tenho uma vizinha com esse nome e se for o caso de ela ter aceite tão culpada e ela como quem lhe a entregou. A encomenda possui os meus dados, não sendo o titular da encomenda a receber não tem de ser solicitado o documento de identificação? Entrega-se assim propriedade alheia a alguém que nem mora na mesma morada? Acho inadmissível e não quero que mais ninguém passe pelo mesmo. Neste momento alguém chamada Juliana está contente com uma encomenda de 84€ e o estafeta feliz porque está a dormir para mais um dia de incompetência no trabalho amanhã. Já contactei os ctts por e-mail mas sei que não é suficiente e a gravidade da situação exige mesmo uma reclamação. Espero que me resolvam a situação com rápida brevidade. Tão rápida quanto foram rápidos a entregar a encomenda a pessoa errada com total falta de zelo e profissionalismo duma empresa de tal envergadura. Acreditem que se tiver de ser irei apresentar queixa as entidades e estâncias apropriadas... Para já fico-me pela queixa para que mais ninguém passe por igual, para que melhorem os vossos serviços e acima de tudo sejam apuradas responsabilidades. Fui informar-me e é crime quer para quem recebe uma encomenda que não e sua quer para quem a entrega. Jamais comprarei algo que use os CTT expresso como transportadora. O tracking Number se vos ajudar poderão pedir-me tenho a SMS em minha posse.. só não consigo é alterar o meu nome no BI para Juliana!

Obrigada como disse espero que sejam tão rápidos a resolver como foram q entregar a um total desconhecido a minha encomenda
Se ultrapassarem o tempo que eu acho oportuno de resolução irei fazer queixa nas estâncias próprias. Erro e negligência gravíssimos. Obrigada

Ok

Esperei meses por uma solução
A única coisa que recebi como sendo a vossa solução foi que o objeto tinha sido entregue no destino

Boa! Até aí eu tbm sei pq o tracking number diz isso mesmo mas não foi! O problema que eu expus aqui em Maio foi mesmo esse
Como é que o estafeta pode entregar a encomenda na morada sem ter ido a morada? E pior a uma pessoa qualquer que não mora em minha casa? E a solução que vocês arranjaram foi enviar me uma carta a dizer que o objeto foi entregue?!
Ainda não diz reclamação oficial, mas farei caso não me arranjem solução. Passados meses não obtive mais nenhum contacto vosso