CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
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CTT Expresso - Encomenda entregue a pessoa desconhecida

Resolvida
7/10
Susana Silva
Susana Silva apresentou a reclamação
27 de junho 2022
Bom dia. Recebi, no dia 23 de junho a informação por mail que a minha encomenda fora entregue. A mesma não foi entregue na morada indicada (é o meu local de trabalho e à hora da entrega da encomenda eu estava no local), e a pessoa que supostamente a recebeu é desconhecida .
Fiz imediatamente reclamação por escrito e no dia seguinte telefonicamente, mas até à data não obtive qualquer resposta.
Data de ocorrência: 23 de junho 2022
CTT Expresso
27 de junho 2022
Estimado(a) Cliente Susana Silva,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 76831122, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Susana Silva
Susana Silva avaliou a marca
27 de junho 2022

Foi a 1ª vez que esta situação aconteceu. Em entregas anteriores, correu sempre tudo bem. Será que tem a ver com o novo funcionário?

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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