Performance da Marca

83.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

95,3%

Média das Avaliações

39,9%

Taxa de Retenção de Clientes

44,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Grande Distribuição

1 CTT Expresso 83

2 DPD 81.7

3 DHL 46.7

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
Chamada para a rede fixa nacional
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1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Encomenda enviada para o local errado

Paulo Vital apresentou a reclamação

19 de maio 2020

Encomenda vinda da Alemanha, via DHL. Chegou a portugal e foi para o centro de distribuição com destino as ilhas. Porem mandaram para a Madeira e não para os Açores, como deveria de ter sido. Mais uma vez os CTT a cometerem os mesmo erro que já haviam cometido à uns tempos trás.
Não aprendem com os erros... Eu já deveria ter recebido a encomenda, mas pelos vistos vai demorar...
Serviço expresso que não funciona. Cobrem o cliente por um serviço expresso, mas servem um serviço do mais lento que há.

Data de ocorrência: 19 de maio 2020

CTT Expresso

21 de maio 2020

Estimado cliente Paulo Vital,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Manuel Almeida
Apoio ao Cliente

Paulo Vital

28 de maio 2020

Encomenda a regressar a Lisboa... Voltou para onde veio... Enfim a DHL ainda vos paga, para isso...
Melhor que podiam ter feito era ter colocado a encomenda num avião... Mas pronto o cliente espera.
Mais uns dias para chegar aos Açores, se não voltaram a perder a encomenda...

CTT Expresso

28 de maio 2020

Estimado cliente Paulo Vital,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Carlos Sousa
Apoio ao Cliente

Paulo Vital

17 de junho 2020

Hoje é dia 17/06/2010, já vamos para 50 Dias de espera e NADA DE ENCOMENDA! Devem estar a gozar com a cara das pessoas, só pode.
Podem me explicar pelo menos o motivo de tanta demora? Nem me venham dizer que é por causa do covid...

Cumprimentos
Paulo Vital

CTT Expresso

17 de junho 2020

Estimado cliente Paulo Vital,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Débora Ferreira
Apoio ao Cliente

Paulo Vital avaliou a marca

22 de junho 2020

Pagamos por serviços, que não existem. Serviço 48H que demora mais de 15 a 40 dias... Enfim

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida