Bom dia, fiz uma encomenda no site https://www.lightinthebox.com/pt/. tendo pago 18,76€ de correio prioritário, porque se trata de uma artigo frágil que não queria que estivesse muito tempo embalado. A encomenda demorou 8 dias da China até Lisboa, tendo chegado no dia 15 de março ao armazém temporrário dos CTT. Recebi um aviso para desalfandegamento, ao qual respondi no dia 28 de março, tendo enviado todos os documentos solicitados. Recebi um email de resposta dos CTT no dia 2 de abril, referindo que os documentos tinham sido recebidos e enviados para o departamento competente para análise. Dizia também que me contactariam caso fosse necessário mais informações. Fiquei a aguardar e como não tive qualquer resposta nem chegou a encomenda no dia 24 de abril enviei email para saber o que se passava, ao qual me responderam no dia 28 de abril , o seguinte "Vimos por este meio informar que o processo de desalfandegamento ainda se encontra a decorrer, pelo que agradecemos que aguarde". Mais uma vez fiquei a aguardar e como não recebi a encomenda nem me disseram mais nada no dia 16 de maio liguei para a linha CTT expresso menifestando o meu desagrado pela situação. Foi-me dito que iriam abrir um processo de averiguação para saber o que se passava com a minha encomenda e até à data não me disseram mais nada. Já passaram mais de 2 meses desde que a encomenda chegou a Lisboa. Paguei 18,76€ de correio prioritário para ter a encomenda mais depressa, demora 8 dias da china a Lisboa, e está em Lisboa há mais de 2 meses sem motivo nenhum! Fiz reclamação para a alfândega, erradamente que me explicou que "As encomendas/remessas estão sempre com (e à guarda dos) CTT – Correios de Portugal" e que " todas as condições (além das obrigações que lhes são impostas pela Convenção Postal Universal) para prestar todas as informações sobre as remessas que lhes estão confiadas". Mais me informaram que "até ao último dia útil não foi apresentada à alfândega qualquer declaração aduaneira com vista ao desalfandegamento da remessa postal em causa". Para além do facto de ter pago um correio prioritário que de nada me valeu, e de correr o risco de que a encomenda fique danificada por estar à tanto tempo embalada, também gastei já muito dinheiro com a linha CTT Expresso, pois deixam as pessoas em espera. Ontem tentei ligar, fiquei em espera, gastei 4€ e fiquei sem saldo!!! Já são cerca de 10€ gastos com chamadas que nada resolvem!!
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