CTT Expresso - Encomenda internacional

No passado dia 09-01-2019, fui aos CTT de Vila das Aves, solicitar um envio de uma encomenda internacional. Todo o processo foi executado pela funcionária até que chegou o momento em que, supostamente, ela deveria saber o conteúdo da caixa. Para saber o conteúdo da caixa a pergunta que ela me faz é a seguinte: "o conteúdo da caixa? É um presente?". A minha resposta foi um sim, primeiro, porque realmente era um presente, segundo porque eu não fazia ideia que lhe estavam a pedir com detalhe aquela informação, ela nunca referiu isso. Seguiu-se um pagamento de valor superior a 40€ e eu vim descansada para casa. No dia 14-01-2019 chego a casa e tenho a encomenda que enviei, supostamente para o estrangeiro, em casa. Não percebendo o que se estava a passar, dirigi-me com a encomenda novamente aos CTT de Vila das Aves e questionei o funcionário, acerca da situação. Eis o meu espanto quando ele me diz que deveria ter dito que no interior da caixa tinha produtos inflamáveis. Ora, se eu me dirijo a um balcão para que me seja prestado um serviço, eu pretendo que o serviço seja completo. Se no documento a preencher pelo prestador de serviço está uma obrigatoriedade de descrição detalhada daquilo que é enviado, a funcionária que me atendeu não deveria sequer perguntar-me se era um presente e escrever apenas isso. Além de me induzir a não dizer o conteúdo, não cumpriu com o requisito que lhe era exigido para o preenchimento do documento. Eu não tenho conhecimento daquilo que é possível ou não enviar, até porque eu não faço ideia de que meio de transporte eles se vão fazer valer para entregar a encomenda. Em momento algum eu fui avisada ou informada de que haviam produtos que não podiam ser enviados.