CTT Expresso
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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CTT Expresso - Encomenda na qual admitiram que não foi entregue

Resolvida
Antonio Abreu
Antonio Abreu apresentou a reclamação
13 de janeiro 2020
Fiz uma encomenda na qual chegou a corroios.

A mesma chegou a meio do Mês de Dezembro confirmado pela linha, e por incrivel que pareça também me foi dito que não houve nenhuma tentativa de contacto e entrega por parte dos CTT.
A mesma foi devolvida para Loures, e até a data foi me dito que Corroios iria pedir para devolverem novamente .

Não Pediram nada até a data, disse me a linha e continua lá a encomenda.

hoje voltei a ligar 13-01-2017 e nada, e disse que se for preciso vou lá buscar a encomenda.

Mais uma vez nada, só em chamadas para a linha já gastei mais de 20€ e continuo sem a encomanda.


Ora ac
Data de ocorrência: 13 de janeiro 2020
CTT Expresso
13 de janeiro 2020
Exmo.Senhor António de Abreu,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Maria Viveiros
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antonio Abreu
13 de janeiro 2020
Boa tarde Sra Dª Maria Viveiros.

É incrivel o que se esta a passar, sinceramente
CTT Expresso
13 de janeiro 2020
Exmo. Senhor António de Abreu,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Débora Ferreira
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antonio Abreu
14 de janeiro 2020
Hoje dia 14-01-2020 voltei a ligar para a linha, de valor acrescentado ( até nisso ganham dinheiro ).

Voltei a falar e esperar , onde gastei mais dineheiro.

A conversa foi a mesma ( uma Sra que não tem culpa mas que fala a verdade ).

Ainda esta em loures a espera de resolução, voltou a pedir o envio.

só pode ser BRINCADEIRA.

QUERO A MINHA ENCOMENDA, OU A DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO DA ENCOMENDA.

Garanto que vou ate as ultimas CONSEQUÊNCIAS.
Antonio Abreu
14 de janeiro 2020
Hoje dia 14-01-2020 voltei a ligar para a linha, de valor acrescentado ( até nisso ganham dinheiro ).

Voltei a falar e esperar , onde gastei mais dineheiro.

A conversa foi a mesma ( uma Sra que não tem culpa mas que fala a verdade ).

Ainda esta em loures a espera de resolução, voltou a pedir o envio.

só pode ser BRINCADEIRA.

QUERO A MINHA ENCOMENDA, OU A DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO DA ENCOMENDA.

Garanto que vou ate as ultimas CONSEQUÊNCIAS.
Antonio Abreu
21 de janeiro 2020
Depois da minha Ida Aos CTT de Corrois, para meu espanto, continua tudo na mesma.

Foi me dito que tinha esperar, e era mentira que eram eles que tinham que fazer o pedido, mas sim os serviços centrais.

ATÉ A DATA AINDA NÃO TIVE NENHUMA RESPOSTA,

VERGONHA
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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