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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Encomenda não colocada em distribuição
Terça feira, dia 28 de maio, foi feita uma tentativa de entrega da minha encomenda.
No entanto não me encontrava na morada. Liguei para a vossa linha para fazer reagendamento da entrega. O mesmo ficou para o dia útil seguinte, quarta feira dia 29. No entanto a entrega não foi feita.
Hoje de manhã voltei a contactar a vossa linha, através da qual me informaram de que o objeto não fora sequer colocado em distribuição na quarta feira, como agendado. Nem teria sido colocado em distribuição para hoje também!
Informaram-me em chamada que iam abrir um processo. Pediram-me que aguardasse dois minutos para me darem mais informação, mas a chamada caiu.
Voltei a contactar a linha, mas agora ninguém atende.
Já gastei mais de 9 euros em chamadas e nada resolvido.
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Vítor Gomes
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gastei mais de 10€ em chamadas para a vossa linha para reagendar uma entrega, por 3 vezes, devido à vossa incompetência em fazê-lo nas datas certas.
Passei o dia de hoje fechada em casa para receber a encomenda!! E têm o descaramento de afirmar que não estava em casa no momento da tentativa de entrega. Ninguém me tocou à campainha, como podem dizer que estava ausente?? Estive o dia todo, todo em casa!!
Que falta de profissionalismo. Que pouca vergonha.
De facto deve ser mais fácil fingir que se faz uma entrega e devolver o produto, do que tocar numa campainha e subir num elevador.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Cristiana Da Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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