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CTT Expresso - Encomenda não entrego por incompetência dos CTT Expresso
Venho por este meio demonstrar a minha indignação pelo mau serviço dos CTT Expresso.
Deve-se a um envio de uma encomenda que fiz no dia 12/04/2018 à cobrança, o qual foi devolvida por motivo de morada incorrecta.
No posto dos CTT de Fernão Ferro e Quinta do Conde garantiram-me e confirmaram-me de que a morada existe e que foi engano ou incompetência por parte dos CTT Expresso não terem entregue a encomenda.
Estive posteriormente e pessoalmente com o destinatário que me garantiu e confirmou de que a morada estava correcta, até porque todas as semanas recebe encomendas na morada em questão, tendo mesmo mostrada uma fatura da Electricidade com a morada em questão.
Acho uma grande falta de competência a maneira como esta situação foi conduzida, já não falo pelo simples facto de a encomenda ter vindo para trás sem que houvesse motivo, mas principalmente uma grande falta de respeito pois no posto dos CTT preenchi um folheto de reclamação o qual enviei através de carta para o serviço de reclamações dos CTT e não tive qualquer resposta por parte deste departamento.
Exijo que me devolvam o montante que paguei pelo envio que foi de 13eur e garanto que vou até ao fim com este assunto pois o que mais me indigna é o facto de nem sequer ter tido qualquer resposta.
Tenho cópia da reclamação feita e do papel que está junto da encomenda pelo que tenho provas da total incompetencia dos Ctt Expresso e da total falta de respeito pela ausencia de qualquer tipo de esclarecimento.
o numero de registo da encomenda foi o DA127787337PT.
Com os melhores cumprimentos
Nelson Garção
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
José Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Para além da reclamação online que aqui fiz, não tive qualquer resposta por parte dos CTT em relação ao formulário que preenchi no posto dos Correios.
Exigo que me devolvam o valor que paguei pelo envio da encomenda que acabou por vir devolvida por morada incorrecta.
Tive que ir pessoalmente entregar a encomenda, e o destinatário mostrou-me uma carta de telecomunicações e outra de um banco com exatamente a mesma morada, ou seja, a morada estava correcta.
Para além da reclamação online que aqui fiz, não tive qualquer resposta por parte dos CTT em relação ao formulário que preenchi no posto dos Correios.
Exigo que me devolvam o valor que paguei pelo envio da encomenda que acabou por vir devolvida por morada incorrecta.
Tive que ir pessoalmente entregar a encomenda, e o destinatário mostrou-me uma carta de telecomunicações e outra de um banco com exatamente a mesma morada, ou seja, a morada estava correcta.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Dias Maier
Serviço de Atendimento ao Cliente
Vou fazer reclamação no livro de reclamações através do site dos CTT.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa. Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Jacob Teca
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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