CTT Expresso
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
Prémios e distinções
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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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CTT Expresso - Encomenda não entregue

Resolvida
José António da Costa Duarte
José Duarte apresentou a reclamação
3 de agosto 2018

Efectuámos uma compra e o fornecedor garantiu que recebíamos a encomenda até ao dia de hoje. Ao ir ao site do CTT Expresso para ver a localização da mesma verificámos que já tinham passado para fazer a entrega e não estava ninguém!!!!!!!!! Mentira!!!!!! já não é a primeira vez que isto acontece e só com entregas efectuadas por esta empresa. Esteve sempre alguém para abrir à porta e o mais curioso é que nem sequer existe na caixa de correio nenhum aviso de passagem. Para acabar este novela em beleza, liguei para o numero que consta no site do ctt expresso, para saber da nossa encomenda e fazer a reclamação... estive bastante tempo para ser atendido e no final recebo uma mensagem no telemóvel dizendo que a chamada que tinha acabado de fazer me tinha custado 7,21€, sim!!!!! 7,21€ para fazer uma reclamação e saber por onde anda a minha mercadoria. É só roubar e à descarada!!!!!!!! Tenho que começar a falar com os fornecedores; entrega pelo CTT Expresso? então, não compro.

Data de ocorrência: 3 de agosto 2018
CTT Expresso
3 de agosto 2018
Exmo. Senhor José Duarte,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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