CTT Expresso
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Performance da Marca
83.1
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Óptimo
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Tempo Médio de Resposta
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95,4%
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44,2%
Prémios e distinções
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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT Expresso - Encomenda não entregue

Resolvida
carla teresa vieira lopes
carla lopes apresentou a reclamação
24 de março 2020 (editada a 25 de março 2020)
Boa noite
A minha reclamação prende-se com a encomenda n.º EG279091730PT.
A referida encomenda foi-me enviada no passado dia 17/3 e ainda não foi recebida, por motivos que, de acordo com os vários contactos que tenho efectuado para a linha de apoio dos CTT EXPRESSO, vão sendo diferentes consoante o dia e o operador que me calha...
1.º contacto: houve tentativa de entrega mas não estava ninguém em casa. Mentira, estava gente em casa. Os CTT é que não foram à morada. Caso tivessem ido, teria sido deixado aviso...
2.º contacto: afinal não fomos porque a sua morada estava incorrecta. Não, a minha morada é mesmo assim, não tem andar porque é uma moradia...
3.º contacto: fique descansada que vamos agendar nova tentativa de entrega, já que afinal a sua morada até está correcta...
4.º contacto: Olhe, afinal vamos devolver a mercadoria porque na sua zona (Vila Franca de Xira) está interdita a circulação por causa do COVID 19.
A sério?!!
É que esta é quase ao nível do "cão que comeu o teste"
O concelho de Vila Franca de Xira não está interdito.
O que me parece ser certo é que a mercadoria (material de trabalho, que me FAZ FALTA e está PAGO) vai ser devolvido, extraviado ou sabe-se lá o que mais porque entretanto o fornecedor fechou por causa da quarentena
Não esquecer de referir que cada telefonema para esta linha de apoio, a única forma de contacto telefónico possível, nunca fica a menos de 2,5€/ 3€
É pagar para ouvir tretas e ficar com o assunto na mesma...
Data de ocorrência: 24 de março 2020
CTT Expresso
25 de março 2020
Estimado Cliente Carla Lopes,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Alessandra Almeida
Apoio ao Cliente
carla lopes
25 de março 2020
Boa tarde
Para alem da resposta e, acima de tudo, da localização e entrega da mercadoria, considerem também fazer o reembolso do montante gasto em chamadas para a vossa linha de apoio, na tentativa de resolver um problema à qual sou alheia.
CTT Expresso
25 de março 2020
Estimada cliente Carla Lopes,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Ana Rosado
Apoio ao Cliente
carla lopes
26 de março 2020
Informo que recebi no dia de hoje a encomenda com o registo EH431953201PT.
A morada é exactamente a mesma que a da encomenda a que se reporta a queixa, pelo que pergunto, se a interdição devido ao COVID 19, um dos motivos apresentados para a não entrega, só "afecta" alguns dos vossos carros e colaboradores? É uma interdição selectiva?
CTT Expresso
26 de março 2020
Estimada cliente Carla Lopes,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Face ao exposto, informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os melhores cumprimentos,

Maria Viveiros
Apoio a Clientes
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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