CTT Expresso

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

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CTT Expresso - Encomenda não entregue

Em tratamento
39326420
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Teresa Bastos apresentou a reclamação

Expresso, ontem dia 28/04 foi devolvida a minha Encomenda, com indicação de "Endereço Incorrecto ou Insuficiente" (Centro de Entrega 1300 Lisboa) situação que é inadmissível uma vez que a morada está correta.
Informam que o serviço é fiável, situação que não acontece. Telefonei várias vezes para o único número que disponibilizam ( 707) pelo qual se paga 0,25 cêntimos por minuto, deixei o meu número de contacto sempre que telefonei para que me pudessem quando fosse possível ( em dois dias ainda não foi possível), fui ao site tentar agendar outra dia para entrega e até agora não consegui contactar de nenhuma forma os vossos serviços. Hoje recebo uma mensagem a dizer que a encomenda está em devolução. Gostaria de saber como resolver a questão e quando posso agendar a entrega na minha morada.

Tentei telefonar para o único número que disponibilizam (707) de valor acrescenta
30 Abr2020
CTT Expresso adicionou uma resposta

Estimada cliente Teresa Bastos,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, por forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos envie as seguintes informações para ems@cttexpresso.pt, colocando no campo “Assunto”: Portal da Queixa nº 39326420.

- Nº do objeto (ex: DA123456789PT)

Com os nossos melhores cumprimentos,

Ana Rosado
Apoio ao Cliente

07 Mai2020
Teresa Bastos adicionou uma resposta

venho por este meio perguntar quando esperam ter uma solução para o meu caso uma vez que em 29 de abril me foi pedida informação por parte da CTT expresso sobre a encomenda para averiguações, ao qual eu respondi e no portal continua como CTT expresso está a aguardar resposta do utilizador ( em anexo a resposta dada).

Já enviei emails após envio de resposta a perguntar qual o estado da minha reclamação mas a resposta por parte da CTT expresso é sempre a mesma: abrem novo processo e o texto é o que segue:
Ticket #5V2QGN] Portal da Queixa nº 39326420
Inbox
x
expresso@ctt.pt

Tue, May 5, 12:50 PM (2 days ago)

to me

Estimada Cliente Teresa Bastos,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Acusamos a receção do seu e-mail, ao qual foi atribuído o processo nº 48179PC/20, mais informamos que já demos início às devidas averiguações.
Contamos voltar ao contacto com a maior brevidade possível.
Para mais esclarecimentos, sugerimos aceder ao nosso site onde poderá consultar informação sobre produtos ou serviços e ter acesso a um conjunto de funcionalidades self service https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Com os melhores cumprimentos,

Não irei enviar mais emails a CTT expresso porque por cada email abrirem um processo qualquer dia terei todos os colaboradores a averiguar qualquer coisa em meu nome e sem resolução do primeiro processo á vista.

Gostaria de saber quando é que poderei ter a minha encomenda uma vez que , embora aleguem que ela não foi entregue por ter endereço desconhecido (o que não corresponde à verdadeuma vez que confirmei o endereço introduzido na compra do artigo a ser entregue e este está correto, eno passsado já recebi encomendas do mesmo fornecedor sem qualquer problema) agora já o possuem uma vez que enviei no email em resposta à vossa solicitação no dia 30 de abril como em anexo.


Esta resposta tem um anexo privado
09 Mai2020
CTT Expresso adicionou uma resposta

Estimado cliente Teresa Bastos,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Catarina Rodrigues
Apoio ao Cliente

14 Mai2020
Teresa Bastos adicionou uma resposta

Exmos srs
Venho mais uma vez, quase ao fim de 2 mês perguntar quanto tempo mais será necessário para encontrarem a minha encomenda ou darem uma resposta mais concreta que...estamos a investigar...
Desculpem o sarcasmo mas existem investigações da PJ mais rápidas ...e os srs só tem que achar uma encomenda...

Poderão dizer me quando será expectável ter uma resolução para o meu caso?

14 Mai2020
Teresa Bastos adicionou uma resposta

Exmos srs
Venho mais uma vez, quase ao fim de 2 mês perguntar quanto tempo mais será necessário para encontrarem a minha encomenda ou darem uma resposta mais concreta que...estamos a investigar...
Desculpem o sarcasmo mas existem investigações da PJ mais rápidas ...e os srs só tem que achar uma encomenda...

Poderão dizer me quando será expectável ter uma resolução para o meu caso?

14 Mai2020
Teresa Bastos adicionou uma resposta

Exmos srs
Venho mais uma vez, quase ao fim de 2 mês perguntar quanto tempo mais será necessário para encontrarem a minha encomenda ou darem uma resposta mais concreta que...estamos a investigar...
Desculpem o sarcasmo mas existem investigações da PJ mais rápidas ...e os srs só tem que achar uma encomenda...

Poderão dizer me quando será expectável ter uma resolução para o meu caso?

15 Mai2020
CTT Expresso adicionou uma resposta

Estimado cliente Teresa Bastos,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Rita Pardal
Apoio ao Cliente

22 Mai2020
Teresa Bastos adicionou uma resposta

Exmos Srs,

ao fim de um mês recebo uma resposta da vossa parte a dizer o que já sabia... e a dizer que a encomenda já foi devolvida.
Pois bem, venho por este meio pedir-vos prova de endereço incorreto\insuficiente,uma vez que confirmei no meu pedido e este encontra-se certo, além disso 1 dia após ter conhecimento que a minha encomenda não tinha sido entregue por este motivo ( algo que soube pelo tracking da encomenda) tentei de todas as formas ( incluindo gastar 5,60 euros numa chamada de valor acrescentado sem que me atendessem)entrar em contacto convosco. Forneci todos os dados da encomenda corretos assim como morada, email e número de telefone pedindo para ser contactada para poder agendar um local para levantar a encomenda assim que os senhores se disponibilizaram a responder aos meus emails. Ao fim de um mês e três reclamações no portal da queixa depois dizem-me o que eu já sabia desde o inicio e tentei, antes que a encomenda fosse resolvida, encontrar uma solução junto de vós para que a pudesse levantar em tempo útil?

Informo que já realizei uma reclamação por escrito junto da ANACOM e estou à 1 dia a tentar entrar em contacto telefonico com a vossa proveradoria para expor o caso. Espero conseguir fazê-lo enquanto sou jovem.
Irei também recorrer ao centro de arbitragem para pelo menos ser ressarcida do dinheiro gasto em chamadas de valor acrescentado.

Acho que este não é o serviço que se pretende de uma empresa que tem como valores:

Orientação para o cliente: Trabalhar proativamente a satisfação dos interesses e das necessidades dos clientes. O seu sucesso é o nosso sucesso.
Entusiasmo: Trabalhar com paixão e empenho para vencer em equipa, tendo nos seus quadros as melhores pessoas. Todos somos um.
Confiança: Ser um parceiro íntegro, responsável e de confiança, que garante no dia a dia os compromissos assumidos. Cumprir sempre.
Excelência: Garantir um serviço de excelência com qualidade e eficiência. Fazer sempre melhor.
Inovação: Explorar continuamente novas ideias, processos e soluções. Criar futuro.

Os melhores cumprimentos

23 Mai2020
CTT Expresso adicionou uma resposta

Estimado cliente Teresa Bastos,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Face ao exposto, informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Jacob Teca
Apoio ao Cliente

CTT Expresso está a aguardar resposta do utilizador

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