CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Encomenda não entregue

Resolvida
Teresa Bastos
Teresa Bastos apresentou a reclamação
29 de abril 2020
Expresso, ontem dia 28/04 foi devolvida a minha Encomenda, com indicação de "Endereço Incorrecto ou Insuficiente" (Centro de Entrega 1300 Lisboa) situação que é inadmissível uma vez que a morada está correta.
Informam que o serviço é fiável, situação que não acontece. Telefonei várias vezes para o único número que disponibilizam ( 707) pelo qual se paga 0,25 cêntimos por minuto, deixei o meu número de contacto sempre que telefonei para que me pudessem quando fosse possível ( em dois dias ainda não foi possível), fui ao site tentar agendar outra dia para entrega e até agora não consegui contactar de nenhuma forma os vossos serviços. Hoje recebo uma mensagem a dizer que a encomenda está em devolução. Gostaria de saber como resolver a questão e quando posso agendar a entrega na minha morada.

Tentei telefonar para o único número que disponibilizam (707) de valor acrescenta
Data de ocorrência: 29 de abril 2020
CTT Expresso
30 de abril 2020
Estimada cliente Teresa Bastos,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, por forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos envie as seguintes informações para ems@cttexpresso.pt, colocando no campo “Assunto”: Portal da Queixa nº 39326420.

- Nº do objeto (ex: DA123456789PT)

Com os nossos melhores cumprimentos,

Ana Rosado
Apoio ao Cliente
Teresa Bastos
7 de maio 2020
venho por este meio perguntar quando esperam ter uma solução para o meu caso uma vez que em 29 de abril me foi pedida informação por parte da CTT expresso sobre a encomenda para averiguações, ao qual eu respondi e no portal continua como CTT expresso está a aguardar resposta do utilizador ( em anexo a resposta dada).

Já enviei emails após envio de resposta a perguntar qual o estado da minha reclamação mas a resposta por parte da CTT expresso é sempre a mesma: abrem novo processo e o texto é o que segue:
Ticket #5V2QGN] Portal da Queixa nº 39326420
Inbox
x
expresso@ctt.pt

Tue, May 5, 12:50 PM (2 days ago)

to me

Estimada Cliente Teresa Bastos,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Acusamos a receção do seu e-mail, ao qual foi atribuído o processo nº 48179PC/20, mais informamos que já demos início às devidas averiguações.
Contamos voltar ao contacto com a maior brevidade possível.
Para mais esclarecimentos, sugerimos aceder ao nosso site onde poderá consultar informação sobre produtos ou serviços e ter acesso a um conjunto de funcionalidades self service https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Com os melhores cumprimentos,

Não irei enviar mais emails a CTT expresso porque por cada email abrirem um processo qualquer dia terei todos os colaboradores a averiguar qualquer coisa em meu nome e sem resolução do primeiro processo á vista.

Gostaria de saber quando é que poderei ter a minha encomenda uma vez que , embora aleguem que ela não foi entregue por ter endereço desconhecido (o que não corresponde à verdadeuma vez que confirmei o endereço introduzido na compra do artigo a ser entregue e este está correto, eno passsado já recebi encomendas do mesmo fornecedor sem qualquer problema) agora já o possuem uma vez que enviei no email em resposta à vossa solicitação no dia 30 de abril como em anexo.
Esta resposta tem um anexo privado
CTT Expresso
9 de maio 2020
Estimado cliente Teresa Bastos,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Catarina Rodrigues
Apoio ao Cliente
Teresa Bastos
14 de maio 2020
Exmos srs
Venho mais uma vez, quase ao fim de 2 mês perguntar quanto tempo mais será necessário para encontrarem a minha encomenda ou darem uma resposta mais concreta que...estamos a investigar...
Desculpem o sarcasmo mas existem investigações da PJ mais rápidas ...e os srs só tem que achar uma encomenda...

Poderão dizer me quando será expectável ter uma resolução para o meu caso?
Teresa Bastos
14 de maio 2020
Exmos srs
Venho mais uma vez, quase ao fim de 2 mês perguntar quanto tempo mais será necessário para encontrarem a minha encomenda ou darem uma resposta mais concreta que...estamos a investigar...
Desculpem o sarcasmo mas existem investigações da PJ mais rápidas ...e os srs só tem que achar uma encomenda...

Poderão dizer me quando será expectável ter uma resolução para o meu caso?
Teresa Bastos
14 de maio 2020
Exmos srs
Venho mais uma vez, quase ao fim de 2 mês perguntar quanto tempo mais será necessário para encontrarem a minha encomenda ou darem uma resposta mais concreta que...estamos a investigar...
Desculpem o sarcasmo mas existem investigações da PJ mais rápidas ...e os srs só tem que achar uma encomenda...

Poderão dizer me quando será expectável ter uma resolução para o meu caso?
CTT Expresso
15 de maio 2020
Estimado cliente Teresa Bastos,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Rita Pardal
Apoio ao Cliente
Teresa Bastos
22 de maio 2020
Exmos Srs,

ao fim de um mês recebo uma resposta da vossa parte a dizer o que já sabia... e a dizer que a encomenda já foi devolvida.
Pois bem, venho por este meio pedir-vos prova de endereço incorreto\insuficiente,uma vez que confirmei no meu pedido e este encontra-se certo, além disso 1 dia após ter conhecimento que a minha encomenda não tinha sido entregue por este motivo ( algo que soube pelo tracking da encomenda) tentei de todas as formas ( incluindo gastar 5,60 euros numa chamada de valor acrescentado sem que me atendessem)entrar em contacto convosco. Forneci todos os dados da encomenda corretos assim como morada, email e número de telefone pedindo para ser contactada para poder agendar um local para levantar a encomenda assim que os senhores se disponibilizaram a responder aos meus emails. Ao fim de um mês e três reclamações no portal da queixa depois dizem-me o que eu já sabia desde o inicio e tentei, antes que a encomenda fosse resolvida, encontrar uma solução junto de vós para que a pudesse levantar em tempo útil?

Informo que já realizei uma reclamação por escrito junto da ANACOM e estou à 1 dia a tentar entrar em contacto telefonico com a vossa proveradoria para expor o caso. Espero conseguir fazê-lo enquanto sou jovem.
Irei também recorrer ao centro de arbitragem para pelo menos ser ressarcida do dinheiro gasto em chamadas de valor acrescentado.

Acho que este não é o serviço que se pretende de uma empresa que tem como valores:

Orientação para o cliente: Trabalhar proativamente a satisfação dos interesses e das necessidades dos clientes. O seu sucesso é o nosso sucesso.
Entusiasmo: Trabalhar com paixão e empenho para vencer em equipa, tendo nos seus quadros as melhores pessoas. Todos somos um.
Confiança: Ser um parceiro íntegro, responsável e de confiança, que garante no dia a dia os compromissos assumidos. Cumprir sempre.
Excelência: Garantir um serviço de excelência com qualidade e eficiência. Fazer sempre melhor.
Inovação: Explorar continuamente novas ideias, processos e soluções. Criar futuro.

Os melhores cumprimentos
CTT Expresso
23 de maio 2020
Estimado cliente Teresa Bastos,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Face ao exposto, informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Jacob Teca
Apoio ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.