Performance da Marca

83.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

95,3%

Média das Avaliações

39,9%

Taxa de Retenção de Clientes

44,3%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Grande Distribuição

1 CTT Expresso 83

2 DPD 81.7

3 DHL 46.5

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT Expresso - Encomenda não entregue

Susana Peixoto apresentou a reclamação

22 de maio 2020 (editada a 22 de maio 2020)

No dia 20 de maio recebi uma sms a informar que receberia uma encomenda, feita no site online da Lanidor, até às 19h desse dia, o que não aconteceu. Consultei o site CTT/seguir para verificar o estado da encomenda e a última informação registada é que esta havia sido entregue no posto de Perafita, no dia 20 de maio, às 9h20 e entre parênteses aparecia, coincidentemente, o nome Susana ( presumi ser o nome da funcionária). Tentei ligar para alinha de apoio dos CTT Expresso mas sem sucesso. Enviei então um email a expor a situação para o departamento de reclamações dos CTT. Hoje voltei a verificar o estado da encomenda e estranhamente aparece a informação "objeto não encontrado". Na minha conta do site da Lanidor aparece que a encomenda foi entregue.
Considero esta situação deveras desagradável porque a encomenda nunca me foi entregue e ,segundo me parece, esta nunca saiu do posto de Perafita para a minha morada, no Canidelo.
Agradeço que esta situação seja averiguada e a encomenda me seja entregue.

Data de ocorrência: 22 de maio 2020

CTT Expresso

23 de maio 2020

Estimado cliente Susana Trindade Peixoto,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Jacob Teca
Apoio ao Cliente

Susana Peixoto avaliou a marca

12 de janeiro 2021

Sou cliente da Lanidor há alguns anos e recomendo os seus produtos pela sua qualidade. Quanto a compras online, a minha insatisfação relaciona-se com os CTT e o seu serviço de entrega. Agora, mando sempre as minhas encomendas para uma loja Lanidor e não para a minha morada

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida