CTT Expresso - Encomenda não entregue

Efetuei uma encomenda no dia 23/11. Recebi, no mesmo dia, uma mensagem por parte dos CTT a informar que a entrega da encomenda seria efetuada no dia 24/11 até às 19h.
A encomenda não foi entregue nesse dia porque foi enviada para o local errado e teve de voltar para a origem. Temos aqui a primeira falha. Quem fez a separação das encomendas não a fez da forma correta. Obtive esta informação através da app CTT porque da parte da empresa ninguém informou esse erro e que a encomenda não iria ser entregue. Contactei no final do dia o apoio ao cliente e os mesmos informaram que a encomenda deveria ser entregue no dia 25/11, ou seja, no dia de hoje.
Hoje verifiquei a manhã toda a app e a encomenda estava no estado "Distribuição". Aguardei toda a manhã no local. Qual o meu espanto quando verifico a app e a mesma indica que houve uma tentativa de entrega. Fui verificar a caixa de correio e lá estava o papel com a informação "Passámos por cá". Agora o distribuidor é pago para passar só pelas moradas? Tocar na campainha, fazer um telefonema, não é preciso? Chega ao local, põe o papel na caixa de correio e vai embora. Que falta de profissionalismo meus caros.
É ainda mais impressionante a informação no tal papel. "Data: 25/11/2020 às 11h40 e pode levantar a encomenda no dia 25/11/2020 às 11h." Impressionante, a encomenda já está pronta para ser levantada antes de sair para distribuição? Claramente podem perceber que o papel já se encontrava pré-preenchido.
Posta toda esta situação, contactei de novo o apoio ao cliente. Informaram-me que nada podiam fazer. Tentei saber se havia a possibilidade de contactar o estafeta ao que me responderam que seria impossível. Impossível? O estafeta não tem um contacto de trabalho? Não tem um supervisor? Talvez seja por isso que entrega apenas as encomendas que lhe convêm.
Eu PAGUEI para que a encomenda fosse entregue em minha CASA. Foram dois dias a aguardar pela encomenda que não foi entregue por incompetência da vossa parte. As duas vezes foi erro vosso e agora eu é que tenho de me deslocar para fazer o levantamento numa loja CTT? Se eu quisesse levantar tinha selecionado essa opção na compra que fiz ou tinha ido á loja comprar o artigo. Se eu selecionei entrega em CASA é porque queria que fosse entregue na mesma.
Resumindo, erros atrás de erros e eu continuo sem a minha encomenda.
Além de todas as situações e constrangimentos que já referi, ainda acrescento mais um que é o seguinte: a encomenda já foi de um centro de entrega para outro, voltou ao inicial, foi para o centro correto, foi transportada até a morada, vai passar o dia na carrinha do distribuidor para finalmente ser deixada na loja CTT. Quando eu tiver a encomenda nas minhas mãos acham que vai estar em que estado? Quando toda a gente sabe que os distribuidores atiram ao pontapé as encomendas para a carrinha. Independentemente do que está no interior tem de haver cuidado mas neste caso ainda é pior porque o artigo é frágil e de alto valor.
Esta reclamação é apenas referente à entrega. Quando tiver a encomenda nas minhas mãos tomarei as providências necessárias caso a caixa tenha uma marca que seja.
Aguardo uma resposta o mais breve possível e que tomem rapidamente as providências necessárias.

Boa tarde.

Fico a aguardar um contacto.

Cumprimentos,
Ana Neves

Boa tarde.

Fico a aguardar que me informem, logo que possível, que medidas foram tomadas.

Aproveito para informar que já procedi ao levantamento da encomenda porque não tinha outra opção. Se não o fizesse iria ficar sem o artigo e sem o valor que paguei pelo mesmo.

Posto isto a encomenda já se encontra comigo, aparentemente sem nenhum dano. No entanto, prevalece a minha insatisfação quanto à não entrega do artigo e todos os constrangimentos que já referi e por isso peço que sejam tomadas medidas.

Cumprimentos,
Ana Neves