CTT Expresso
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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CTT Expresso - Encomenda não entregue

Resolvida
2/10
João Nunes
João Nunes apresentou a reclamação
23 de julho 2021
Recebi uma SMS a informar que a minha encomenda seria entregue durante o dia de hoje, portanto fiquei na respetiva morada a aguardar.
Acontece que, como já é habitual nesta zona, não sei se todos os estafetas têm a mesma "escola". Fui contactado por um numero 910725856, em que ao atender ninguém fala.
A chamada foi desligada e, como já sou veterano nestas questões, liguei de imediato para o apoio ao cliente, onde obtive a informação por parte da senhora Vanessa Piedade que foi introduzida a informação de morada incorreta. Portanto, no espaço de 5 minutos em que recebo uma chamada onde ninguem fala e o apoio ao cliente não dá apoio nenhum, a encomenda já não me é entregue.
Até quando os estafetas do CTT vão justificar a falha na entrega das encomendas com a informação que lhes convém?
Data de ocorrência: 23 de julho 2021
CTT Expresso
23 de julho 2021
Estimado(a) Cliente, João Nunes,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 62601721, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
CTT Expresso
26 de julho 2021
Estimado cliente João Nunes,

Informamos que o envio DB741182205PT encontra-se entregue no dia 26-07-2021 pelas 11h33.

Para seguir ou alterar o envio, deverá aceder às ferramentas “self care”, disponíveis online no site CTT https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?lang=def

Atenciosamente,

Débora Ferreira
Apoio ao Cliente
João Nunes
26 de julho 2021
Boa tarde.
Sim está entregue. Contudo as questões que motivam a reclamação vão continuar sem resolução.
Cumprimentos
João Nunes
João Nunes avaliou a marca
7 de novembro 2021

Só respondem depois que a encomenda é entregue. 1 ou 2 dias depois do previsto. Assim é fácil dar a questão como resolvida.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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