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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Encomenda não entregue
Resolvida
Fábio Silva apresentou a reclamação
10 de maio 2019
No passado dia 9 de Maio foi contratado um serviço do CTT Expresso, para um entrega no dia seguinte sem janela horária
Esse serviço foi adquirido, pois a encomenda contém artigos com data de Domingo dia 12, no valor de 350€.
Fomos avisado no dia da entrega (tanto nós como o nosso cliente) via SMS que a encomenda seria entregue.
O que é certo é que não foi entregue, e o cliente já não a quer.
Estou farto de ligar para o CTT Expresso mas sem sucesso.
Aguardo resolução urgente.
O próximo passo, caso os CTT se recusem a assumir os encargos assim como os 350€ perdidos, será colocar o nosso jurídico a resolver a questão.
Esse serviço foi adquirido, pois a encomenda contém artigos com data de Domingo dia 12, no valor de 350€.
Fomos avisado no dia da entrega (tanto nós como o nosso cliente) via SMS que a encomenda seria entregue.
O que é certo é que não foi entregue, e o cliente já não a quer.
Estou farto de ligar para o CTT Expresso mas sem sucesso.
Aguardo resolução urgente.
O próximo passo, caso os CTT se recusem a assumir os encargos assim como os 350€ perdidos, será colocar o nosso jurídico a resolver a questão.
Data de ocorrência: 10 de maio 2019
10 de maio 2019
Exmo. Senhor Fabio Silva,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sueellen Serrano
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sueellen Serrano
Serviço de Atendimento ao Cliente
13 de maio 2019
Qual o tempo médio, e máximo permitido para resolução da situação?
13 de maio 2019
Exmo. Senhor Fabio Silva,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Rita Pardal
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Rita Pardal
Serviço de Atendimento ao Cliente
14 de maio 2019
Recebi um email a informar que iriam restituir o valor dos portes.
Como podem verificar, o cliente recusou a encomenda, logo ficamos no prejuizo, não acontece apenas uma vez, como poderá ver numa outra reclamação nossa que irá ser feita de seguida
Como podem verificar, o cliente recusou a encomenda, logo ficamos no prejuizo, não acontece apenas uma vez, como poderá ver numa outra reclamação nossa que irá ser feita de seguida
14 de maio 2019
Exmo. Senhor Fabio Silva,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sueellen Serrano
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sueellen Serrano
Serviço de Atendimento ao Cliente
16 de maio 2019
Continuo à espera de uma resposta que não seja a genérica
16 de maio 2019
Exmo. Senhor Fabio Silva,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que foi enviado um e-mail em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 13/05/2019.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Dias Maier
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que foi enviado um e-mail em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 13/05/2019.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Dias Maier
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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