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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Encomenda não entregue
Resolvida
3/10
ireneu Pais apresentou a reclamação
14 de junho 2019
No passado dia 6 de junho, fiz uma encomenda na Decathlon a qual mostrava um prazo de entrega de 2- 4 dias úteis.
No dia 10 recebi um sms com a seguinte informação: A CTT Expresso tem a sua encomenda, da DECATHLON PORTUGAL com o N. EA794104638PT que lhe será entregue no dia 11/06, até às 19h00.
Nesse dia, estive à espera até às 19:30 e não foi entregue nada.
Até hoje, a encomenda continua com o estado:
terça-feira, 11 Junho 2019 13:06 | Receção - C. O. PERAFITA.
Isto é completamente inaceitável. Ainda por cima, não nenhuma forma de contactar telefonicamente este servico sem ter de se pagar uma chamada de valor acrescentado.
No dia 10 recebi um sms com a seguinte informação: A CTT Expresso tem a sua encomenda, da DECATHLON PORTUGAL com o N. EA794104638PT que lhe será entregue no dia 11/06, até às 19h00.
Nesse dia, estive à espera até às 19:30 e não foi entregue nada.
Até hoje, a encomenda continua com o estado:
terça-feira, 11 Junho 2019 13:06 | Receção - C. O. PERAFITA.
Isto é completamente inaceitável. Ainda por cima, não nenhuma forma de contactar telefonicamente este servico sem ter de se pagar uma chamada de valor acrescentado.
Data de ocorrência: 14 de junho 2019
14 de junho 2019
Exmo. Senhor Ireneu Pais,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Vítor Gomes
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Vítor Gomes
Serviço de Atendimento ao Cliente
14 de junho 2019
A vossa resposta é a mesma que recebi óntem quando tentei contactar os vossos serviços.
Para uma encomenda que deveria ter sido entregue em 3 dias úteis desde o passado dia 6 de Junho, estes prazos de resposta não são aceitáveis.
[Ticket #11QV3M] Site CTT - Informações sobre produtos e serviços CTT
Inbox
x
INFORMAÇÃO ON-LINE
Thu, 13 Jun, 14:52 (1 day ago)
to me, CTTEXPRESSO
Estimado (a) Cliente,
Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que por se tratar de um objeto EMS, o assunto reportado foi reenviado para a CTT Expresso, para averiguação.
De futuro, caso necessite de mais alguma informação deverá contactar para 707 200 118 ou ems@cttexpresso.pt.
Com os melhores cumprimentos,
Françoise Guerra
Para uma encomenda que deveria ter sido entregue em 3 dias úteis desde o passado dia 6 de Junho, estes prazos de resposta não são aceitáveis.
[Ticket #11QV3M] Site CTT - Informações sobre produtos e serviços CTT
Inbox
x
INFORMAÇÃO ON-LINE
Thu, 13 Jun, 14:52 (1 day ago)
to me, CTTEXPRESSO
Estimado (a) Cliente,
Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que por se tratar de um objeto EMS, o assunto reportado foi reenviado para a CTT Expresso, para averiguação.
De futuro, caso necessite de mais alguma informação deverá contactar para 707 200 118 ou ems@cttexpresso.pt.
Com os melhores cumprimentos,
Françoise Guerra
14 de junho 2019
Exmo. Senhor Ireneu Pais,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Vítor Gomes
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Vítor Gomes
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
ireneu Pais avaliou a marca
15 de fevereiro 2021
N/A
Voltaria a fazer negócio? Não
3/10
Comentários
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