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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Encomenda não entregue
Resolvida
1/10
Mário Pereira apresentou a reclamação
21 de março 2023
Fiz uma encomenda pelo site Aliexpress e no dia 14/03/2023 fizeram uma tentativa de entrega sem sucesso, uma vez que não me encontrava em casa. Recebi uma SMS a dizerem que fariam nova tentativa de entrega, mas esta não aconteceu. Entrei em contacto várias vezes com o apoio ao cliente dos ctt, mas não sabem dizer o que se passa com encomenda, porque não têm qualquer resposta do ponto de entrega. A minha pergunta é será que os ctt não têm o telefone nem o email do referido ponto para que possam dar uma resposta. Será que os ctt não não têm nenhuma referência do pessoal que fez a entrega? Se os ctt funcionam desta maneira com as encomendas postais como é que será com o nosso dinheiro depositado nos ctt?
Agradecia uma resposta breve ao desaparecimento/extravio da minha encomenda.
Agradecia uma resposta breve ao desaparecimento/extravio da minha encomenda.
Data de ocorrência: 14 de março 2023
21 de março 2023
Estimado(a) Cliente Mário Pereira,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 90457823, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 90457823, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
23 de março 2023
Estimado(a) Cliente Mário Pereira,
No seguimento do processo com o número de referência SR0016139369, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
No seguimento do processo com o número de referência SR0016139369, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
23 de março 2023
Os CTT dizem que não me podem ressarcir pois quem tem de fazer a reclamação é o remetente. Ora o lesado pela não entrega da encomenda sou eu e não o remetente, pois aquele já recebeu o dinheiro e eu não tenho a encomenda. O mínimo que podem fazer é informar o remetente que não vão entregar a encomenda e assumir a responsabilidade.
Mário Pereira avaliou a marca
31 de março 2023
Basta pesquisar um pouco na internet para perceber que os problemas com entregas são imensos. Os CTT demonstram que não têm capacidade para os resolver.
Voltaria a fazer negócio? Sim
1/10
Comentários
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