Em 8 Outubro foi recebida pelos CTT Expresso uma encomenda internacional que me era destinada, a que atribuiu o "tracking number" acima referido
Nesse dia, às 11.17 H tentaram fazer a entrega e, não sendo possível, deixaram um aviso de que estaria disponível na loja do RESTELO a partir de 9 Outubro, tendo 10 dias úteis para a levantar. Quando fui à loja, verificaram que o condutor da carrinha não deixara a encomenda, transportando-a na carrinha para ...? Sugeriram-me que contactasse o centro de distribuição da Junqueira, o que fiz no dia 10. Não estava lá a encomenda, mas fui informado de que já conheciam a questão, iriam contactar o centro do MARL e poderia ficar descansado, pois ela seria entregue no Restelo entre 1 a 2 dias úteis. Como nada aconteceu, em 15 Outubro solicitei a abertura de um processo para localização da encomenda, e a 17 fui informado por via telefónica que continuavam procurando o objecto. A 18 Outubro, recebo um mail informando que a encomenda com aquele "tracking number" tinha sido devolvida para transporte internacional, o que presumo, devolvida ao remetente. No mesmo dia contactei, pela linha de apoio, os CTT Expresso tendo recebido a informação que os procedimentos da empresa não estavam correctos por variados motivos - tinha 10 dias úteis para levantar a encomenda numa loja, e o prazo não se esgotara, ninguém sabia qual era a loja em questão, e a loja teria de devolver a encomenda aos Serviços Centrais quando o prazo se esgotasse e nada disto é referido no "tracking" da encomenda.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 19 de outubro 2019
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