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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT Expresso - Encomenda não entregue
Resolvida
1/10
Rui apresentou a reclamação
11 de dezembro 2019
Boa tarde,
Efectuei uma encomenda na Fnac que, segundo informações que apurei junto da empresa, foi recolhida pela vossa empresa no dia 05/12/2019, com tracking number FA176651640PT.
Estamos a dia 11/12/2019 e apenas sei que a encomenda deu saída das vossas instalações no Marl (Loures) no dia de ontem. Num serviço que deveria ser de entrega no dia útil seguinte, já vamos com um atraso de 3 dias úteis e continuo sem saber quando vão proceder à entrega.
Trata-se de uma encomenda volumosa, pelo que tenho estado estes dias e às "às escuras", à espera que me façam a entrega em casa.
É verdadeiramente inadmissível a questão de incumprimento dos prazos de entrega mas mais incompreensível ainda é não saberem dar informações sonre o estado da entrega ou qual a data prevista de entrega.
Vergonhoso!
Rui Fernandes
Efectuei uma encomenda na Fnac que, segundo informações que apurei junto da empresa, foi recolhida pela vossa empresa no dia 05/12/2019, com tracking number FA176651640PT.
Estamos a dia 11/12/2019 e apenas sei que a encomenda deu saída das vossas instalações no Marl (Loures) no dia de ontem. Num serviço que deveria ser de entrega no dia útil seguinte, já vamos com um atraso de 3 dias úteis e continuo sem saber quando vão proceder à entrega.
Trata-se de uma encomenda volumosa, pelo que tenho estado estes dias e às "às escuras", à espera que me façam a entrega em casa.
É verdadeiramente inadmissível a questão de incumprimento dos prazos de entrega mas mais incompreensível ainda é não saberem dar informações sonre o estado da entrega ou qual a data prevista de entrega.
Vergonhoso!
Rui Fernandes
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de dezembro 2019
12 de dezembro 2019
Exmo. Senhor. Rui Fernandes,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Jacob Teca
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Jacob Teca
Serviço de Atendimento ao Cliente
12 de dezembro 2019
Bom dia,
Espero uma resposta concreta, quanto a prazos de entrega, ainfa hoje.
É urgente.
Espero uma resposta concreta, quanto a prazos de entrega, ainfa hoje.
É urgente.
12 de dezembro 2019
Exmo. Senhor. Rui Fernandes,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Jacob Teca
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Jacob Teca
Serviço de Atendimento ao Cliente
12 de dezembro 2019
E demora assim tanto tempo averiguarem onde se encontra a minha encomenda e qual a data prevista de entrega?
12 de dezembro 2019
Exmo. Senhor. Rui Fernandes,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Jacob Teca
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Jacob Teca
Serviço de Atendimento ao Cliente
12 de dezembro 2019
E darem-me uma resposta adequada e personalizada, custa muito? Estou a falar com um bot?
Agradeço que me respondam apenas quando tiverem uma resolução para o problema.
Agradeço que me respondam apenas quando tiverem uma resolução para o problema.
13 de dezembro 2019
Mais um dia sem qualquer informação sobre o paradeiro da encomenda.
Ja sabem qual a localização actual: está no Marl, num armazém em Lisboa ou simplesmente evaporou-se?
Ja sabem qual a localização actual: está no Marl, num armazém em Lisboa ou simplesmente evaporou-se?
Rui avaliou a marca
3 de janeiro 2020
Horrível, péssimo serviço. Marquei como resolvido mas, de facto, nada ficou resolvido com os CTT.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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