Performance da Marca

83.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

95,3%

Média das Avaliações

39,9%

Taxa de Retenção de Clientes

44,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Grande Distribuição

1 CTT Expresso 83

2 DPD 81.7

3 DHL 46.7

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT Expresso - Encomenda não entregue - ausência do destinatário

Ana Brás apresentou a reclamação

19 de dezembro 2018

Estava à espera de uma encomenda e a seguir o seu trajeto através quer do site, quer da APP CTT. A entrega seria feita hoje (19/12/2018), mas voltei a atualizar o estado da encomenda e esta não tinha sido entregue devido às ausência do destinatário. Contudo, estive o dia todo em casa e não esteve cá ninguém, nem sequer foi deixado um aviso na caixa de correio para que pudesse recolher a mesma num ponto CTT. São encomendas para o Natal, e urgentes.

Data de ocorrência: 19 de dezembro 2018

CTT Expresso

19 de dezembro 2018

Exma. .Senhora Ana Brás.

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Bárbara Faria
Serviço de Atendimento ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida