Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
-
Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Encomenda não entregue dada como ausência de destinatário...
Resolvida
Paulo Mendes apresentou a reclamação
17 de maio 2019
A minha encomenda, não foi entregue, com justificativo de "Destinatário ausente, Aguarda agendamento de nova entrega" no entanto, existe 24 horas por dia pessoas na morada de entrega facilmente comprovados por um familiar acamado com AVC e outro familiar que toma conta do mesmo, mesmo assim a empresa em questão CTT Expresso afirma destinatário ausente... nem um toque á campainha foi efetuado. Esta encomenda em particular está assinalada para entrega e senão for entregue é devolvida ao remetente por indicações após contacto com o atendimento telefónico aos CTT...
Adicionalmente para resolver a incompetência do prestador de entregas... tive de telefonar para o vosso atendimento dispendendo de 22 min e 45 segundos que por sua vez custa 0.25€ por minuto por isso um valor total de... 5 euros e 60 cêntimos.... que será um prejuízo amputado a mim...
Por favor solicito a resolução urgente neste caso e que tenham mais cuidado na prestação de serviços e entregas... que nesta semana 2 encomendas... 2 vezes a mesma desculpa de ausência que não é de todo verdade e facilmente comprovada...
Adicionalmente para resolver a incompetência do prestador de entregas... tive de telefonar para o vosso atendimento dispendendo de 22 min e 45 segundos que por sua vez custa 0.25€ por minuto por isso um valor total de... 5 euros e 60 cêntimos.... que será um prejuízo amputado a mim...
Por favor solicito a resolução urgente neste caso e que tenham mais cuidado na prestação de serviços e entregas... que nesta semana 2 encomendas... 2 vezes a mesma desculpa de ausência que não é de todo verdade e facilmente comprovada...
Data de ocorrência: 17 de maio 2019
18 de maio 2019
Exmo. Senhor Paulo da Silva Mendes,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Cristiana Da Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Cristiana Da Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.