CTT Expresso - Encomenda não entregue e não sabem onde se encontra

O remente em anexo enviou-me uma encomenda no valor de 300€ a 25/03/2021 e até hoje não foi entregue na morada em anexo.
Fiz uma reclamação neste mesmo meio aos CTT ao qual obtive a resposta de que não é do âmbito dos CTT mas sim dos CTT Expresso.
Depois deste tempo todo, e depois de contactar empresas responsáveis pela distribuição em Inglaterra, ainda ninguém me soube dizer onde está a minha encomenda.
A encomenda não foi entregue na minha morada e não foi devolvida ao remete, por isso, com a maior brevidade possível quero saber onde estão os meus bens pessoais e presentes da minha filha que já fez anos o mês passado!!

Como é que a minha situação está resolvida, se nem sequer sabem onde está a minha encomenda? Para uma reclamação estar resolvida tem que estar resolvido o problema ou respondida a questão. E nem me responderam onde está a minha encomenda, nem tenho a encomenda nas minhas mãos!! Não estou nada satisfeita.