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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT Expresso - Encomenda não entregue mas dada como rececionada
Resolvida
10/10
José Fernandes apresentou a reclamação
10 de agosto 2020
Com respeito à encomenda referenciada, recebi um SMS dos CTTExpresso às 09:12h, do dia 07/08/2020, dando conta que a mesma iria ser entregue até às 19h.
Não a tendo recebido, consultei o tracking da encomenda em ctt.pt/seguir e constatei que a mesma havia sido entregue nesse dia às 19:37h (!). Na informação adicional disponibilizada naquele endereço verifiquei ainda existir uma Prova de Entrega assinada pelo recetor onde se encontra manuscrito “CV-19”.
No dia útil seguinte (10/08) dirigi-me presencialmente aos CTT de Carnaxide e reportei a situação anómala. A funcionária confirmou a exatidão da morada de destino, elucidou que “CV-19” é um código utilizado pelos carteiros nesta situação de pandemia (COVID-19) e confirmou que a encomenda tinha sido entregue !
Inconformado com a resposta, pois se tivesse recebido a encomenda não estaria ali a reclamar, a funcionária lá acabou por me dizer que tinha falado com o responsável desta área e que o mesmo me iria contactar telefonicamente logo que tivesse notícias sobre o assunto, sem no entanto ser capaz de dizer quando é que tal contacto iria ser estabelecido. Até ao presente momento este contacto ainda não se verificou.
Estamos assim perante um episódio no mínimo estranho, não vou para já qualifica-lo nem fazer juízos de valor, pois acredito que os CTTExpresso saberão elucidar-me convenientemente sobre esta trapalhada e encontrarão solução para a reclamação que agora coloco.
Não a tendo recebido, consultei o tracking da encomenda em ctt.pt/seguir e constatei que a mesma havia sido entregue nesse dia às 19:37h (!). Na informação adicional disponibilizada naquele endereço verifiquei ainda existir uma Prova de Entrega assinada pelo recetor onde se encontra manuscrito “CV-19”.
No dia útil seguinte (10/08) dirigi-me presencialmente aos CTT de Carnaxide e reportei a situação anómala. A funcionária confirmou a exatidão da morada de destino, elucidou que “CV-19” é um código utilizado pelos carteiros nesta situação de pandemia (COVID-19) e confirmou que a encomenda tinha sido entregue !
Inconformado com a resposta, pois se tivesse recebido a encomenda não estaria ali a reclamar, a funcionária lá acabou por me dizer que tinha falado com o responsável desta área e que o mesmo me iria contactar telefonicamente logo que tivesse notícias sobre o assunto, sem no entanto ser capaz de dizer quando é que tal contacto iria ser estabelecido. Até ao presente momento este contacto ainda não se verificou.
Estamos assim perante um episódio no mínimo estranho, não vou para já qualifica-lo nem fazer juízos de valor, pois acredito que os CTTExpresso saberão elucidar-me convenientemente sobre esta trapalhada e encontrarão solução para a reclamação que agora coloco.
Data de ocorrência: 10 de agosto 2020
10 de agosto 2020
Estimado(a) Cliente, José Carlos Manuel Fernandes,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 44822720, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 44822720, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
11 de agosto 2020
Estimado cliente José Fernandes,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Nuno Silva
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Nuno Silva
Apoio ao Cliente
11 de agosto 2020
Informo que às 13:30h do dia 11/08 foi-me entregue em casa a encomenda que se encontrava extraviada.
Agradeço toda a atenção e cordialidade do responsável de área dos cttexpresso, assim como as explicações dadas para o sucedido que me pareceram plausíveis.
Agradeço ainda ao responsável de área dos cttexpresso e ao carteiro o empenho manifestado para a resolução desta questão.
Falhas todos temos, o importante é reconhece-las e encontrar a melhor forma de as solucionar, foi o que se verificou nesta situação e isso deixa-me satisfeito.
Um bem-haja.
Agradeço toda a atenção e cordialidade do responsável de área dos cttexpresso, assim como as explicações dadas para o sucedido que me pareceram plausíveis.
Agradeço ainda ao responsável de área dos cttexpresso e ao carteiro o empenho manifestado para a resolução desta questão.
Falhas todos temos, o importante é reconhece-las e encontrar a melhor forma de as solucionar, foi o que se verificou nesta situação e isso deixa-me satisfeito.
Um bem-haja.
José Fernandes avaliou a marca
11 de agosto 2020
Um engano da marca prontamente solucionado com o máximo empenho, cordialidade e celeridade.
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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