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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT Expresso - Encomenda não entregue. mentiras. sem papel para levantamento da encomenda
Resolvida
1/10
Joao Paulo apresentou a reclamação
3 de junho 2023
Tinha uma encomenda para entrega nesta sexta-feira dia 02/06/2023 a qual não aconteceu.
Foi dada a indicação que não estava em casa, algo impossível de ter acontecido uma vez que me encontro em trabalho remoto.
No tracking aparece a informação que foi enviada para um ponto de recolha dos CTT, mas curiosamente não foi deixado qualquer papel na caixa de correio. Agora nem sei se posso ir levantar a encomenda sem esse papel , se vou até ao ponto de recolha e volto para trás sem a encomenda , tudo porque mentiram ao dizer que eu não estava em casa.
Pretendo com esta queixa esclarecimentos se posso ou não levantar a encomenda sem o papel uma vez que não deixaram nada na caixa de correio, assim como uma declaração escrita por parte dos CTT a confirmar que não entregaram porque não eu estava em casa,.
Queixa aqui e por todas as vias possíveis.
Cumprimentos
João Lino
Foi dada a indicação que não estava em casa, algo impossível de ter acontecido uma vez que me encontro em trabalho remoto.
No tracking aparece a informação que foi enviada para um ponto de recolha dos CTT, mas curiosamente não foi deixado qualquer papel na caixa de correio. Agora nem sei se posso ir levantar a encomenda sem esse papel , se vou até ao ponto de recolha e volto para trás sem a encomenda , tudo porque mentiram ao dizer que eu não estava em casa.
Pretendo com esta queixa esclarecimentos se posso ou não levantar a encomenda sem o papel uma vez que não deixaram nada na caixa de correio, assim como uma declaração escrita por parte dos CTT a confirmar que não entregaram porque não eu estava em casa,.
Queixa aqui e por todas as vias possíveis.
Cumprimentos
João Lino
Data de ocorrência: 3 de junho 2023
3 de junho 2023
Estimado(a) Cliente Joao Paulo,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 93796423, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 93796423, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
6 de junho 2023
Atualização:
Em primeiro contacto indicaram que iriam investigar, e que não tinha sido contactado ou recebido mensagem porque o expedidor não indicou um numero, no entanto eu tinha a guia de transporte enviada pelo expedidor onde estava lá o numero, assim como estava na encomenda quando a fui levantar(encomenda pesada).
Num segundo contacto, indicaram que as coordenadas de GPS confirmam que tentaram entregar a encomenda, reforço a dizer que estava em casa, e que é normal terem passado por aqui uma vez que fica a caminho do ponto de recolha.
Neste momento estou a espera da resposta do livro de reclamações, e após resposta contactar a entidade reguladora/Centros de Arbitragem e tentar perceber os dados GPS, exatamente onde tiveram e quanto tempo.
Em primeiro contacto indicaram que iriam investigar, e que não tinha sido contactado ou recebido mensagem porque o expedidor não indicou um numero, no entanto eu tinha a guia de transporte enviada pelo expedidor onde estava lá o numero, assim como estava na encomenda quando a fui levantar(encomenda pesada).
Num segundo contacto, indicaram que as coordenadas de GPS confirmam que tentaram entregar a encomenda, reforço a dizer que estava em casa, e que é normal terem passado por aqui uma vez que fica a caminho do ponto de recolha.
Neste momento estou a espera da resposta do livro de reclamações, e após resposta contactar a entidade reguladora/Centros de Arbitragem e tentar perceber os dados GPS, exatamente onde tiveram e quanto tempo.
20 de junho 2023
Estimado Cliente Joao Paulo,
No seguimento do processo com o número de referência SR0016659149, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
No seguimento do processo com o número de referência SR0016659149, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Joao Paulo avaliou a marca
19 de setembro 2023
Muito mau
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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