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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Encomenda não entregue no prazo
Resolvida
1/10
Florbela Alexandra apresentou a reclamação
4 de janeiro 2020
No passado dia 28 Dezembro fiz uma encomenda na Worten Vasco da Gama, no Marletplace e paguei €6 pelos portes num serviço que seria entregue em 24h/48h, isto porque tinha alguma urgência. Ontem, dia 3 a encomenda ainda se encontra em armazém e contactado o serviço ao cliente, e após 20 minutos em espera até ser atendida, sou informada daquilo que é já sabia, que a entrega já deveria ter sido feita e que por isso iriam pedir urgência na entrega do mesmo. O dia passou-se e a situação mantém-se sem alteração.
Pergunto, devolvem o valor que é paguei por um serviço expresso que não foi cumprido!?
Quando vão entregar a minha encomenda!?
Péssimo, péssimo, péssimo! Eu só fico admirada é como empresas ainda trabalham com os CTT para efetuar as suas entregas!
Aguardo resposta e entrega imediata!
Inadmissível a vossa incompetência!
Pergunto, devolvem o valor que é paguei por um serviço expresso que não foi cumprido!?
Quando vão entregar a minha encomenda!?
Péssimo, péssimo, péssimo! Eu só fico admirada é como empresas ainda trabalham com os CTT para efetuar as suas entregas!
Aguardo resposta e entrega imediata!
Inadmissível a vossa incompetência!
Data de ocorrência: 4 de janeiro 2020
6 de janeiro 2020
Exma. Sra. Florbela Alexandra Coisinhas,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Rita Pardal
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Rita Pardal
Serviço de Atendimento ao Cliente
6 de janeiro 2020
Nenhuma alteração no estado da encomenda, o que faz com que mais uma vez estejam a falhar. No dia 3 Janeiro, aquando do meu contacto com o call center, disseram que não garantiam que entrega fosse feita nesse dia, mas certamente no dia de hoje, haveria alteração da informação e o objecto seria expedido.
Até agora nada! Voltei a ligar para o call center que surpreendentemente me atenderam de imediato, onde fui informada que tinha havido um erro, e que o objecto não tinha sido ainda expedido para o armazém de distribuição da morada de entrega.
Nova reclamação aberta para o Centro de Loures a questionar do porquê da encomenda ainda não ter sido expedido... Enfim, mais do mesmo...
Até agora nada! Voltei a ligar para o call center que surpreendentemente me atenderam de imediato, onde fui informada que tinha havido um erro, e que o objecto não tinha sido ainda expedido para o armazém de distribuição da morada de entrega.
Nova reclamação aberta para o Centro de Loures a questionar do porquê da encomenda ainda não ter sido expedido... Enfim, mais do mesmo...
6 de janeiro 2020
Exma. Sra. Florbela Alexandra Coisinhas,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
José Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
José Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
8 de janeiro 2020
E a comédia continua.... contacto o serviço de apoio ao cliente. pela milionésima vez, dizem-me que nenhum centro localiza o objecto!!!
Só podem estar a brincar, certo?
Será que estamos perante "apenas e só" incompetência ou alguém furtou a minha encomenda!? Em qualquer dos casos é gravíssimo!!!
Por isso, das duas uma, ou entregam ou pagam o valor que paguei pelo conteúdo da encomenda!
Aguardo resposta PARA ONTEM!!!
Só podem estar a brincar, certo?
Será que estamos perante "apenas e só" incompetência ou alguém furtou a minha encomenda!? Em qualquer dos casos é gravíssimo!!!
Por isso, das duas uma, ou entregam ou pagam o valor que paguei pelo conteúdo da encomenda!
Aguardo resposta PARA ONTEM!!!
Florbela Alexandra avaliou a marca
31 de março 2020
Péssimo!
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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