CTT Expresso
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,2%
Prémios e distinções
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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT Expresso - Encomenda não entregue no prazo

Resolvida
1/10
J. M. Dias Costa
J. Costa apresentou a reclamação
12 de dezembro 2018

Bom dia.
O meu fornecedor despachou, para mim, no dia 07-12-2018 e fez pagamento adicional por entrega "para Amanhã", Frágil e Notificações de SMS.
Por isso eu esperava que no dia 08-12-2018 a encomenda me fosse entregue.
Mas não foi! Nem no dia seguinte!
Finalmente, recebi no dia 10-12-2018 uma mensagem SMS dos CTTExpresso a anunciar-me que naquele dia, entre as 09:00 e as 19:00 me seria entregue a encomenda um volume. E, dois dias depois do prazo contratado, não recebi a encomenda.
Nesse dia assumindo que os percalços acontecem a todos passei longos momentos ao telefone tentando, a maior parte do tempo apenas tentando porque o telefone não era atendido, reclamar e perceber o que explicaria o atrazo.

No dia seguinte 11-12-2018 às 09:36 recebi nova mensagem a anunciar-me que o volume me seria entregue. E mais uma vez os CTTExpresso falharam.
Sem brio ou vergonha e grosseiramente, não notificando o destinatário e pedindo desculpa.

Ontem recebi mensagem do meu fornecedor de serviços de telefone anunciando-me que já ia em 10,00€ a despesa que eu tinha feito em chamadas para a CTTExpresso. Até o tempo de espera a ouvir música (ruído?) rende à empresa, de modo que as pessoas que atendem devem ter o ordenado garantido fazendo os clientes esperar. É um mecanismo infalível que garante que o cliente ou o destinatário não chateia e, se chatear, paga...

Hoje a empresa nem sequer me notificou por SMS da entrega...

Nota: O endereço do destinatário foi escrito corretamente.

Para poder receber a encomenda mantive alguém em permanência em minha casa nos dias 9, 10, 11 e hoje 12.
Quem me compensa da despesa?

DC

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 12 de dezembro 2018
CTT Expresso
12 de dezembro 2018
Exmo. Senhor Dias Costa,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Bruno Rodrigues
Serviço de Atendimento ao Cliente
J. M. Dias Costa
J. Costa avaliou a marca
6 de janeiro 2019

Má.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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