CTT Expresso - Encomenda não entregue no prazo e devolução do dinheiro pago

Dia 03/12/2019 pelas 14h18, procedi ao envio de uma encomenda para o Almada Fórum, a ser entregue no dia a seguir (4/12/2019) entre as 10h e as 13h. No dia 4/12/2019, pelas 14h30 recebo uma mensagem dos ctt expresso que a minha encomenda seria entregue dia 5/12/2019 na mesma janela horária acima referida. Após várias tentativas contactei telefonicamente os ctt expresso para que a situação se resolvesse, entre a conversa com a senhora que me atendeu e o seu superior de nome Ricardo, apenas insistiram que não iriam proceder à entrega devido ao elevado fluxo de encomendas. Tentei por diversas vezes explicar que paguei para que a encomenda fosse entregue naquele dia (na factura consta que a entrega será “AMANHÃ “) e o senhor Ricardo insistiu que não era “amanhã “ coisa nenhuma mas sim no prazo de um dia útil. Disse ainda que não se responsabilizariam pelo valor da minha encomenda, uma vez que esta teria que ser paga naquele dia ou perderia o dinheiro da garantia, e que também não me seria devolvido o valor da diferença de pagamento de uma entrega que era para ser feita “amanhã” e não “depois de amanhã”. É de lamentar que tenham um serviço enganoso e a falta de tato para corrigir a situação, apenas escusando-se à responsabilidade.

Aguardo então a resposta da vossa análise.