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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT Expresso - Encomenda não recebida e atitude arrogante dos ctt
Vou ao website do CTT Expresso saber do estado da encomenda e encontra-se como "não entregue" sem qualquer outra informação. Abro a linha de seviço do apoio ao cliente no Whatsapp, relato a minha situação e responde-me uma funcionária chamada "Anastasiya", a informar-me a chamada durou 16 SEGUNDOS, o que é uma completa mentira, e que o estafeta "cumpriu com todos os procedimentos". Eu respondi-lhe indignado a dizer que era mentira e explicar-lhe melhor a situação, ao que esta responde: "esteve perto do telemóvel e em vez de atender esteve a contar os segundos?". Que raio de profissionalismo é este? Além do serviço mal prestado da parte do estafeta, ainda me vêm com esta resposta do apoio ao cliente? O triste é que nem é a primeira nem a segunda vez que isto acontece, e nunca me responderam assim.
O vosso serviço é uma lástima, haja vergonha.
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 84455122, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
É a terceira vez que me tratam com arrogância pelo telefone quando falo com o apoio ao cliente, e obviamente não sou o único. Eles têm que alterar completamente o modo como tratam os clientes, colocam as culpas neles e não nos próprios estafetas quando encomendas não são entregues, quando maior parte das vezes são eles os responsáveis. Até isso mudar, vão continuar a receber as várias criticas que recebem em relação a encomendas.
Voltaria a fazer negócio? Sim
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