Lamentável tratamento da reclamação, com abertura de processos de averiguação que revelam ser completamente irrelevantes e não passam de ser um "atirar areia para os olhos", a fingir que estão a procurar uma resolução. Da parte dos CTT não recebi nunca uma resposta concreta e, mais grave, deram-me sempre informações contraditórias culminando numa carta enviada pelos CTT em tom de resposta para a reclamação em curso e que deixou claro que o processo estava a ser tratado de olhos fechados - foi-me dada uma resposta que em nada tinha que ver com a situação reportada, que foi sempre bem explicada de modo a facilitar (acreditava eu) o trabalho de quem iria averiguar (supostamente) a reclamação. O facto é que foi outra entidade a resolver o problema, dirigindo-se diretamente ao centro de distribuição onde estaria a encomenda dada por desaparecida e pela qual os CTT não se queriam responsabilizar. No centro de distribuição confirmaram que a encomenda estava lá há 1 mês e SEM MOTIVO APARENTE para não ter chegado ao destino atempadamente (note-se ainda que a encomenda foi enviada por CTT Expresso, pagando por um serviço que não se cumpriu). Internamente não conseguiram resolver o problema. Não recomendo e sempre que puder irei optar por outra distribuidora. Mais: não se admite o valor cobrado nas chamadas telefónicas, nas quais o tempo de espera chega a ser superior a 10 minutos; não se admite respostas automáticas e que tenha de ser o cliente lesado a procurar saber qual o ponto de situação da sua reclamação.
Voltaria a fazer negócio? Não
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