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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Encomenda perdida
Resolvida
9/10
Patrique Pereira apresentou a reclamação
5 de outubro 2022
No final do mês de julho fiz uma compra através do AliExpress que deveria ter sido entregue até ao dia 24 de agosto, no dia 17 desse mês recebi um mail dos CTT expresso a avisar da entrega para dia 19 , como não me era possível estar em casa na altura da entrega , remarquei a entrega para um cacifo aqui na minha área de residência, passado 2 dias recebi o aviso como a alteração não tinha sido bem sucedida, voltei a tentar para uma morada diferente mais 2 vezes mas também sem êxito, por fim como estive de férias em setembro, voltei a tentar reagendar desta vez para a minha morada e desta vez recebi um e-mail a confirmar a alteração com êxito, paguei creio eu uns cinco euros e qualquer coisa. Esperei a semana toda e nada de encomenda... Entrei em contacto com o apoio ao cliente , o qual me informou que não sabem do paradeiro da minha encomenda... Mais tarde pedem para o vendedor formalizar um queixa por perda de encomenda, mas como seria de esperar o vendedor (como já tem o dinheiro da venda) não quis saber... Agora quem ficou a "arder" sem dinheiro ( cerca de 40€ ) e sem encomenda (um Smart watch ) fui eu, pois tanto o vendedor que tem o dinheiro da venda como os CTT expresso ( algum Chico esperto roubou a minha encomenda) não estão para se chatear e muito menos para perder tempo.
E é assim que o cliente fica sempre prejudicado com o mau serviço de uma empresa que se pensava ser seria na prestação de serviços de entregas.
E é assim que o cliente fica sempre prejudicado com o mau serviço de uma empresa que se pensava ser seria na prestação de serviços de entregas.
Data de ocorrência: 5 de outubro 2022
5 de outubro 2022
Estimado(a) Cliente Patrique Vieira Pereira,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 81533022, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 81533022, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
19 de outubro 2022
Continuo sem saber de nada... Os CTT expresso enviaram -me um mail no dia seguinte á minha reclamação.... Mas creio ter sido apenas para inglês ver. Continua como não se passasse nada e aparentemente esta empresa continua a assobiar para o lado. O mais preocupante é o número de pessoas que reclamam dos CTT expresso mas aparentemente está continua impune com o crime que acontece dentro de portas sem punir os culpados que " violam " as encomendas dos clientes... Após isso ainda pedem para ser os remetentes a formalizar a queixa..... E isso não entendo , o cliente é que fica sem o que pagou e o vendedor que cumpriu o dever é que tem de fazer queixa... Não faz sentido. Dá a sensação que é feito de maneira a que não seja feita reclamação formal, porque os vendedores nada têm a ver com o sucedido, não são os vendedores que saírem lesados , mas quem é lesado neste caso nada pode fazer....
Neste momento estou a ponderar pedir ajuda á Deco para ver se resulta!
Neste momento estou a ponderar pedir ajuda á Deco para ver se resulta!
20 de outubro 2022
Estimado(a) Cliente, Patrique Pereira
Informamos que o seu processo se encontra em tratamento nos CTT e deverá aguardar uma resposta nossa.
Caso necessite de nos contactar com mais informação sobre o processo, deverá responder ao email que recebeu, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em: https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o seu processo se encontra em tratamento nos CTT e deverá aguardar uma resposta nossa.
Caso necessite de nos contactar com mais informação sobre o processo, deverá responder ao email que recebeu, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em: https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
24 de novembro 2022
Estimado(a) Cliente, Patrique Pereira
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0014428655 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0014428655.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0014428655 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0014428655.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Patrique Pereira avaliou a marca
1 de dezembro 2022
O problema foi resolvido depois de fazerem averiguações , por aí correu tudo bem. Gostaria de fazer uma pequena observação,( não só em relação a esta empresa, mas em grande parte de outras ). Infelizmente muitas empresas parece que só atendem às reclamações e necessidades dos clientes quando reclamam por esta via. Quanto aos CTT expresso, espero que apanhem quem faz o desvio de encomendas , para bem dos clientes e para bem da imagem dos CTT.
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
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A resposta por parte de quem analisa as reclamações é sempre a mesma "pré-fabricada" não tem um atendimento personalizado, e nunca resolvem o problema, ou seja, nunca dão uma resposta concreta ao assunto
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