CTT Expresso
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83.1
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Taxa de Resposta
100%
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100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
40%
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44,3%
Prémios e distinções
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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT Expresso - Encomenda perdida entre centros de destribuição

Resolvida
1/10
Nuno Ricardo Gil
Nuno Gil apresentou a reclamação
25 de junho 2020
Bom dia

Tenho uma encomenda para receber desde segunda feira, sendo que anda perdida a saltitar entre centros de distribuição por erro vosso e não me é entregue.

Já houve diversos erros no atendimento telefónico, com exemplo reagendamentos sem confirmar a minha disponibilidade.

Os CTT não tem níveis estabelecidos de serviço?
Não sabem o que aconteceu à encomenda, ou seja, pq anda a passear entre centros, não sabem quando me vai ser entregue. Ou seja péssimo serviço prestado, seja ao nível da informação seja sobre o que deveria ser o core do vosso serviço, entrega de encomendas.

Espero que o encomenda não venha partida com tanta volta.
Data de ocorrência: 25 de junho 2020
CTT Expresso
25 de junho 2020
Estimado Cliente Nuno Ricardo Gil,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Alessandra Almeida
Apoio ao Cliente
Nuno Gil
26 de junho 2020
Bom dia Alessandra,

Que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado, eu sei.
Dei-vos o ID dele.

Portanto esta mensagem, não acrescentou informação ao tema.


De qq forma, informo vos que o Centro de Distribuição de Loures já veio entregar a encomenda a Lisboa.
Engraçado que sou eu a informar vos disso.
Nuno Ricardo Gil
Nuno Gil avaliou a marca
26 de junho 2020

Nao gostei do serviço

Esta reclamação foi considerada resolvida
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