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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Encomenda presa desde dia 6 de dezembro
Resolvida
3/10
Tomás Anahory apresentou a reclamação
10 de dezembro 2019
No dia 6 de Dezembro recebi uma mensagem por parte dos CTT a dizer que iria receber uma encomenda por mim feita, nesse mesmo dia no período entre as 9:00 e 19:00 horas. Em primeiro lugar, se as pessoas nos CTT trabalham, eu felizmente também. Ainda assim tirei o dia pois confiei na mensagem que recebi. O dia passou e nada de CTT, nada de encomenda... Estamos a dia 10 e a encomenda DA291710419PT continua no mesmo sitio; Centro de Tratamento Lisboa (MARL)... Já liguei 3 vezes, das quais estive 20 minutos (minimo) ao telefone para me dizerem precisamente NADA! Dizem-me que as mensagens recebidas por telefone são geradas automaticamente e por isso uma pessoa não deve ligar... Imagine-se... Depois apelam à minha compreensão por estarmos altura em que o fluxo de encomendas aumenta e por isso todos os processos são lentos. E então para que é que eu pago impostos? Se eu usasse o mesmo argumento no meu local de trabalho já teria sido despedido.
Agradeço que me digam o que se passa com a encomenda pois ninguém me sabe dizer o que se passa com a mesma.
Agradeço que me digam o que se passa com a encomenda pois ninguém me sabe dizer o que se passa com a mesma.
Data de ocorrência: 10 de dezembro 2019
11 de dezembro 2019
Exmo. Senhor Tomás Anahory,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Ana Rosado
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Ana Rosado
Serviço de Atendimento ao Cliente
12 de dezembro 2019
Boa tarde,
Dia 12, 12 de Dezembro! Já gastei não sei quanto dinheiro a ligar para os CTT! Dizem-me para ligar para um numero, depois de ligar para esse numero, dizem-me para ligar para o outro anterior. Andam a gozar com as pessoas! Já pedi acesso a todas a gravações feitas aquando da comunicação entre mim e os ctt, apontei nomes das pessoas e garanto que além de levar isto para os canais de comunicação social, irei processar a empresa.
Esta resposta tem um anexo privado
Dia 12, 12 de Dezembro! Já gastei não sei quanto dinheiro a ligar para os CTT! Dizem-me para ligar para um numero, depois de ligar para esse numero, dizem-me para ligar para o outro anterior. Andam a gozar com as pessoas! Já pedi acesso a todas a gravações feitas aquando da comunicação entre mim e os ctt, apontei nomes das pessoas e garanto que além de levar isto para os canais de comunicação social, irei processar a empresa.
Esta resposta tem um anexo privado
12 de dezembro 2019
Exmo. Senhor Tomás Anahory,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Débora Ferreira
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Débora Ferreira
Serviço de Atendimento ao Cliente
12 de dezembro 2019
Transcrevo carta remetida ao provedor:
"Já liguei vezes sem conta para os ctt expresso que claro está, é um numero pago e que a cada vez que liguei fiquei no minimo 20 minutos ao telefone para me dizerem precisamente nada. Pior do que não saberem dizer-me o que se passa com a encomenda que fiz é a cada chamada que fazia, atendia-me uma pessoa diferente e cada uma dizia coisas completamente opostas.
"Pode alterar a encomenda no site" - Não posso, tentei e não consegui
"Pode fazer levantamento em Loures" - Não posso mas foi feito um pedido de levantamento na mesma, o qual veio negado
"A encomenda já foi expedida" - Não foi, mantem-se em Loures desde dia 6 de Dezembro.
O pior de tudo, foi dizerem-me que as mensagens recebidas por telefone são geradas automaticamente e por isso uma pessoa não deve ligar às mesmas. Imagine-se. Depois apelam à minha compreensão por estarmos altura em que o fluxo de encomendas aumenta e por isso todos os processos são lentos. E então para que é que eu pago impostos? Se eu usasse o mesmo argumento no meu local de trabalho já teria sido despedido.
Neste momento sinto-me lesado pelo stress que isto me está a causar, sou uma pessoa fraca de coração, e pelo dinheiro que já gastei a falar para os CTT. Ainda sobre as mesmas chamadas, a tentar ligar para os CTT de Loures (Marl), ao atenderem disseram-me para ligar para outro numero, ao ligar para o numero respectivo, quem me atendeu foi um segurança que me mandou ligar para o mesmo numero de onde eu tinha acabado de ligar.
Estamos completamente reféns de uma entidade que não sabe responder ao que se passa e que fica com os nossos pertences.
Agradeço resolução deste assunto até terça da semana que vem ou avançarei por meios legais
Obrigado
"Já liguei vezes sem conta para os ctt expresso que claro está, é um numero pago e que a cada vez que liguei fiquei no minimo 20 minutos ao telefone para me dizerem precisamente nada. Pior do que não saberem dizer-me o que se passa com a encomenda que fiz é a cada chamada que fazia, atendia-me uma pessoa diferente e cada uma dizia coisas completamente opostas.
"Pode alterar a encomenda no site" - Não posso, tentei e não consegui
"Pode fazer levantamento em Loures" - Não posso mas foi feito um pedido de levantamento na mesma, o qual veio negado
"A encomenda já foi expedida" - Não foi, mantem-se em Loures desde dia 6 de Dezembro.
O pior de tudo, foi dizerem-me que as mensagens recebidas por telefone são geradas automaticamente e por isso uma pessoa não deve ligar às mesmas. Imagine-se. Depois apelam à minha compreensão por estarmos altura em que o fluxo de encomendas aumenta e por isso todos os processos são lentos. E então para que é que eu pago impostos? Se eu usasse o mesmo argumento no meu local de trabalho já teria sido despedido.
Neste momento sinto-me lesado pelo stress que isto me está a causar, sou uma pessoa fraca de coração, e pelo dinheiro que já gastei a falar para os CTT. Ainda sobre as mesmas chamadas, a tentar ligar para os CTT de Loures (Marl), ao atenderem disseram-me para ligar para outro numero, ao ligar para o numero respectivo, quem me atendeu foi um segurança que me mandou ligar para o mesmo numero de onde eu tinha acabado de ligar.
Estamos completamente reféns de uma entidade que não sabe responder ao que se passa e que fica com os nossos pertences.
Agradeço resolução deste assunto até terça da semana que vem ou avançarei por meios legais
Obrigado
13 de dezembro 2019
Exmo. Senhor Tomás Anahory,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alessandra Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alessandra Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
13 de dezembro 2019
Agradeço que me deixem de mandar respostas automáticas e que resolvam de facto o assunto. Isto é só absurdo. Isto espelha bem o regabofe em que está o País. Ridículo
13 de dezembro 2019
se os meus filhos ficarem sem natal por vossa causa...
Tomás Anahory avaliou a marca
17 de janeiro 2020
,,,
Voltaria a fazer negócio? Não
3/10
Comentários
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