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CTT Expresso - Encomenda que não chega ao destino
Na passada terça-feira dia 17/12/2019 realizei o envio de uma encomenda para os Açores recorrendo ao serviço click and ship dos ctt expresso cuja data de entrega apresentada era antes do natal, tendo esta sido expedida do Porto no dia 19/12/2019 rumo ao destino, porém até à data a encomenda nunca mais chegou, há 14 dias que o seu último estado é o seguinte "Expedição Nacional Centro De Tratamento Porto (perafita)".
Em primeiro não consigo entender como é que um serviço expresso consegue demorar 14 dias para enviar uma encomenda, parece-me a mim que ela foi enviada por barco ao invés de avião.
Em segundo, é lamentável apresentarem um prazo de entrega e depois falharem redondamente, enquanto uma pessoa faculta estas informações ao cliente e ele toma uma decisão com base nelas, ficando em seguida ambos de mãos atadas devido às vossas falhas consecutivas.
Aguardo resposta da vossa parte.
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Ana Rosado
Serviço de Atendimento ao Cliente
Faz hoje um mês que enviei esta encomenda e a mesma anda a passear nas vossas mãos, a última vez que reclamei aqui, a mesma ainda não tinha chegado aos Açores, no dia 06/01/2020 finalmente chegou e supostamente ficou disponível para levantamento (foi enviado para um dos vossos balcões).
No entanto, às 7:45h do dia 07/01/2020 a encomenda passou para expedição nacional e nunca mais apareceu em nenhum lado. Já fui a um dos vossos balcões e não sabem da mesma.
Aguardo resposta.
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Jacob Teca
Serviço de Atendimento ao Cliente
A encomenda acabou por ser devolvida, sem que eu tenha tido nenhuma informação por parte dos CTT, basicamente entre o dia do envio e o dia em que foi devolvida, passou um mês e pouco. Sinceramente, o serviço dos CTT cada vez está pior! Infelizmente para os preços praticados pelas transportadoras privadas, não existe grande alternativa...
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