CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Encomenda rt176398885sg

Resolvida
Vítor Carvalho
Vítor Carvalho apresentou a reclamação
18 de setembro 2021
Tenho uma encomenda que chegou a Portugal no dia 26/08, com taxas de entrega e IVA pagos à priori, encomenda essa que está retida no "Centro de tratamento de Lisboa", sem qualquer contacto por esta empresa ao destinatário, nem qualquer motivo de retenção de encomendas, visto que o IVA foi pago.
Não entendo este desinteresse, falta de profissionalismo e "shadyness" no tratamento de encomendas.
Agradecia ver esta situação resolvida o mais rápido possível.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 18 de setembro 2021
CTT Expresso
19 de setembro 2021
Estimado(a) Cliente, Vítor Carvalho,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 65083721, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
CTT Expresso
24 de setembro 2021
Estimado cliente Vítor Carvalho,

Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Atenciosamente,
Joana Matos
Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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