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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
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1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Encomenda trocada
Resolvida
Cláudia Mosca apresentou a reclamação
26 de novembro 2020
Passo então a expor o caso:
A minha encomenda (FD165381133PT) foi entregue pelo CTT expresso de perafita a 24/11,sendo eu apenas capaz de ver a mesma pelas 20h.
A encomenda encontrava-se em perfeito estado e com o autocolante de informações com os meus dados.
Porém,quando a caixa foi aberta deparei-me que o produto que se encontrava embrulhado pertencia a uma senhora chamada Patrícia Vieira.
Com isto quero dizer,a encomenda foi trocado e não recebi a minha encomenda.
Envio em anexo uma foto como comprovativo de tal situação e gostaria que fosse resolvido o mais rápido possível,pois tenho clientes à espera e torna-se chato.
A reclamação já foi feita nos formulários CTT no dia em que foi recebida e até agora não me foi dito nada.
Agradecia que resolvessem o problema e que eu recebesse a minha encomenda porque até agora nada de nada!
A minha encomenda (FD165381133PT) foi entregue pelo CTT expresso de perafita a 24/11,sendo eu apenas capaz de ver a mesma pelas 20h.
A encomenda encontrava-se em perfeito estado e com o autocolante de informações com os meus dados.
Porém,quando a caixa foi aberta deparei-me que o produto que se encontrava embrulhado pertencia a uma senhora chamada Patrícia Vieira.
Com isto quero dizer,a encomenda foi trocado e não recebi a minha encomenda.
Envio em anexo uma foto como comprovativo de tal situação e gostaria que fosse resolvido o mais rápido possível,pois tenho clientes à espera e torna-se chato.
A reclamação já foi feita nos formulários CTT no dia em que foi recebida e até agora não me foi dito nada.
Agradecia que resolvessem o problema e que eu recebesse a minha encomenda porque até agora nada de nada!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 26 de novembro 2020
26 de novembro 2020
Estimado(a) Cliente, Cláudia Mosca,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 49556920, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 49556920, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
18 de dezembro 2020
Estimado cliente Cláudia Mosca,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
José Silva
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
José Silva
Apoio ao Cliente
2 de fevereiro 2021
Estimada Cliente Cláudia Mosca,
Informamos que foi enviado um e-mail em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 06/01/2021.
Para mais informações sobre produtos ou serviços, sugerimos o acesso ao nosso site, em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente
Ana Rosado
Apoio ao Cliente
Informamos que foi enviado um e-mail em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 06/01/2021.
Para mais informações sobre produtos ou serviços, sugerimos o acesso ao nosso site, em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente
Ana Rosado
Apoio ao Cliente
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