No dia 6/4/20 foi enviado o pacote pela CTT Expresso, este deveria ter sido entregue no dia a seguir até as 19h, tal não a aconteceu. No dia 9/4/20 liguei para o apoio ao cliente dos CTT Expressos e informaram que o pacote tinha chegado ao centro de Perafita sem guia, foi reforçado ao operador que eram documentos importantes e urgentes o mesmo abriu um processo, e disseram que a situação iria ser analisada. Fiquei a espera de um Contacto do Centro dos CTT Expressos que nunca aconteceu. No dia 13/4/20 entrei en contacto novamente com o Apoio ao Cliente e recebi a mesma resposta do dia 9/4/20 que, estava em análise e não havia qualquer alteração ao status do processo, mesmo sendo pedindo carácter de urgência, e a responsabilidade da situação ser unicamente do CTT Expresso. Repeti este processo todos os dias até ao dia 17/4/20 nunca obtive qualquer resposta acerca do avanço do processo, insisti para que pelo menos fosse dada uma satisfação por mail ou por telefone, pois provavelmente terão que ser tomadas providências, já que os documentos são muito importantes, nunca obtive nenhuma resposta. Como tal cheguei aqui ao portal pois o serviço que estão a prestar é inaceitável e de uma incompetência inarravel , já passou mais de uma semana desde o primeiro contacto com apoio ao cliente e nada foi feito relativamente ao processo. Mais informo que foi enviado para um mail que me forneceram a cópia da guia e o comprovativo de pagamento de serviço. É de extrema importância que mostrem consideração pelos clientes já que os mesmos pagam um serviço que não funciona, o processo parece estar a ser ignorado o que demonstra uma imensa falta de profissionalismo por parte dos CTT Expressos.
Cumprimentos.
Sara Martins
Data de ocorrência: 18 de abril 2020
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