CTT Expresso
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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CTT Expresso - Encomenda urgente não entregue

Resolvida
5/10
Sara Martins
Sara Martins apresentou a reclamação
18 de abril 2020
No dia 6/4/20 foi enviado o pacote pela CTT Expresso, este deveria ter sido entregue no dia a seguir até as 19h, tal não a aconteceu. No dia 9/4/20 liguei para o apoio ao cliente dos CTT Expressos e informaram que o pacote tinha chegado ao centro de Perafita sem guia, foi reforçado ao operador que eram documentos importantes e urgentes o mesmo abriu um processo, e disseram que a situação iria ser analisada. Fiquei a espera de um Contacto do Centro dos CTT Expressos que nunca aconteceu. No dia 13/4/20 entrei en contacto novamente com o Apoio ao Cliente e recebi a mesma resposta do dia 9/4/20 que, estava em análise e não havia qualquer alteração ao status do processo, mesmo sendo pedindo carácter de urgência, e a responsabilidade da situação ser unicamente do CTT Expresso. Repeti este processo todos os dias até ao dia 17/4/20 nunca obtive qualquer resposta acerca do avanço do processo, insisti para que pelo menos fosse dada uma satisfação por mail ou por telefone, pois provavelmente terão que ser tomadas providências, já que os documentos são muito importantes, nunca obtive nenhuma resposta. Como tal cheguei aqui ao portal pois o serviço que estão a prestar é inaceitável e de uma incompetência inarravel , já passou mais de uma semana desde o primeiro contacto com apoio ao cliente e nada foi feito relativamente ao processo. Mais informo que foi enviado para um mail que me forneceram a cópia da guia e o comprovativo de pagamento de serviço. É de extrema importância que mostrem consideração pelos clientes já que os mesmos pagam um serviço que não funciona, o processo parece estar a ser ignorado o que demonstra uma imensa falta de profissionalismo por parte dos CTT Expressos.
Cumprimentos.
Sara Martins
Data de ocorrência: 18 de abril 2020
CTT Expresso
18 de abril 2020
Estimada cliente Sara Martins,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Manuel Almeida
Apoio ao Cliente
Sara Martins
18 de abril 2020
Que existe um processo em averiguação já era conhecido, mas o que se pretende é uma resposta mais rápida e eficaz, já que é um pacote muito importante e urgente. A falta celeridade com que esta a ser averiguada é inaceitável, já que passou mais de dez dias que o pacote foi enviado e mais de uma semana que o primeiro contacto ao Apoio ao Cliente foi realizado. Por esse motivo é necessário mais profissionalismo da parte dos CTT Expresso e mais rapidez numa resposta a um pedido urgente.
Comprimentos.
Sara Martins
18 de abril 2020
Que existe um processo em averiguação já era conhecido, mas o que se pretende é uma resposta mais rápida e eficaz, já que é um pacote muito importante e urgente. A falta celeridade com que esta a ser averiguada é inaceitável, já que passou mais de dez dias que o pacote foi enviado e mais de uma semana que o primeiro contacto ao Apoio ao Cliente foi realizado. Por esse motivo é necessário mais profissionalismo da parte dos CTT Expresso e mais rapidez numa resposta a um pedido urgente.
Comprimentos.
Sara Martins
18 de abril 2020
Que existe um processo em averiguação já era conhecido, mas o que se pretende é uma resposta mais rápida e eficaz, já que é um pacote muito importante e urgente. A falta celeridade com que esta a ser averiguada é inaceitável, já que passou mais de dez dias que o pacote foi enviado e mais de uma semana que o primeiro contacto ao Apoio ao Cliente foi realizado. Por esse motivo é necessário mais profissionalismo da parte dos CTT Expresso e mais rapidez numa resposta a um pedido urgente.
Comprimentos.
CTT Expresso
18 de abril 2020
Estimada cliente Sara Martins,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Nuno Silva
Apoio ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Sara Martins
Sara Martins avaliou a marca
23 de fevereiro 2023

Deviam melhorar o serviço de apoio ao cliente sem pagar valo acrescentado pelas chamadas.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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