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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Encomenda violada
Resolvida
5/10
Rui Andrade apresentou a reclamação
5 de junho 2023
Recebi hoje 2 encomendas provenientes da Amazon entregues pelos CTT EXPRESSO.
Quando abri o portão estava o colaborador dos CTT EXPRESSO com as duas encomendas uma em cima da outra no chão. De imediato o colaborador solicitou a minha assinatura como comprovativo da receção das encomendas.
Assinei e recolhi as encomendas. Quando entrei em casa verifiquei que a encomenda que estava em baixo estava violada e que estava em falta duas baterias referentes ao produto da referida encomenda que estava por bauxo. De imediato liguei para o colaborador dos CTT EXPRESSO que me tinha feito a entrega a dizer-lhe o que tinha constatado. De imediato este colaborador me informou que teria de reclamar para a Amazon. Senti-me engado e burlado, pois a encomenda violada foi colocada debaixo para que assim eu fosse enganado, pois este colaborador sabia que se tivesse verificado no ato de entrega que a encomenda estava violada não a teria aceite.
Quando abri o portão estava o colaborador dos CTT EXPRESSO com as duas encomendas uma em cima da outra no chão. De imediato o colaborador solicitou a minha assinatura como comprovativo da receção das encomendas.
Assinei e recolhi as encomendas. Quando entrei em casa verifiquei que a encomenda que estava em baixo estava violada e que estava em falta duas baterias referentes ao produto da referida encomenda que estava por bauxo. De imediato liguei para o colaborador dos CTT EXPRESSO que me tinha feito a entrega a dizer-lhe o que tinha constatado. De imediato este colaborador me informou que teria de reclamar para a Amazon. Senti-me engado e burlado, pois a encomenda violada foi colocada debaixo para que assim eu fosse enganado, pois este colaborador sabia que se tivesse verificado no ato de entrega que a encomenda estava violada não a teria aceite.
Data de ocorrência: 5 de junho 2023
5 de junho 2023
Estimado(a) Cliente Rui Andrade,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 93874923, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 93874923, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
20 de junho 2023
Estimado(a) Cliente Rui Andrade,
No seguimento do processo com o número de referência SR0016666956, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
No seguimento do processo com o número de referência SR0016666956, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Rui Andrade avaliou a marca
19 de julho 2023
Exige-se maior respeito pelo cliente e uma prestação de serviço com maior exigência de qualidade, no trabalho realizado pelos seus colaboradores.
Voltaria a fazer negócio? Não
5/10
Comentários
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