CTT Expresso - Encomenda violada e roubada

Enviei, na passada quinta-feira, dia 8 de julho, uma encomenda pelo serviço CTT Expresso, o qual me foi aconselhado no balcão CTT do LoureShopping, uma vez que pretendia que a mesma chegasse ao destino no dia seguinte, 9 de julho. No entanto a encomenda chegou violada - a embalagem estava cortada e sem qualquer conteúdo (que era um livro e um postal de aniversário escrito e dirigido ao aniversariante). Paguei por um serviço, caro por sinal, para ter a garantia que chegaria no dia seguinte e fui roubada!
Contactei entretanto o serviço de apoio ao cliente e escrevi no livro de reclamações. No entanto, foi-me dito que, como no ato de entrega não foi detetado o corte, pouco percetível por ser no sítio de dobra do "saco", assume-se que a embalagem foi entregue em perfeitas condições, o que não corresponde à verdade.
É realmente triste que uma situação destas tenha acontecido e é lamentável que, nos dias de hoje, não se possa confiar nestes serviços quando um simples presente de aniversário, sendo o valor do presente maioritariamente sentimental e não monetário, é roubado. Tentamos proteger os nossos familiares com um pequeno gesto que é simplesmente sabotado.

Tornou-se claro que os CTT não são um serviço de confiança e quero, deste modo, tornar pública esta situação de roubo.

Lamentarem a situação e haver um pedido em fase de averiguação não faz com que este assunto esteja resolvido.
Até à data de hoje não me foi dada qualquer atualização sobre o caso e continuo lesada.