Performance da Marca

83.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

95,3%

Média das Avaliações

39,9%

Taxa de Retenção de Clientes

44,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Grande Distribuição

1 CTT Expresso 83

2 DPD 81.7

3 DHL 46.6

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
Chamada para a rede fixa nacional
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Encomendas em atraso na entrega

Moura Silva apresentou a reclamação

22 de dezembro 2020

Boa noite,
Venho por este meio fazer chegar a reclamação de atraso, com
o padrão de entrega mais que ultrapassado. O objecto fui enviado no dia 7.

Visto que este serviço não fui realizado no termo previsto de entrega
de 5-6 dias, quando será entregue e se vão responsabilizar pelos danos
causadas caso chega em maus condições ?

OBS. Fui feito outros envios no dia 14, e estes já se encontram entregues!
O serviço é bem pago e mal prestado.

Aguardo uma resposta.
Cumprimentos,
S. Silva

Data de ocorrência: 22 de dezembro 2020

CTT Expresso

22 de dezembro 2020

Estimado(a) Cliente, Moura Silva,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 51484820, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.

Moura Silva

23 de janeiro 2021

Boa noite,
Para encerrar esta reclamação, a maioria das encomendas foram entregues 20 dias após o envio com serviço contratado para 5-6 dias. Perdi tempo em trocas de emails com respostas automáticas e telefonemas, um dizendo uma coisa e outro dizendo outra, aquela lengalenga de costume em fim o que interessa já está entregue.

Moura Silva avaliou a marca

23 de janeiro 2021

Tem que contratar mais colaboradores para segurar o serviço contratado

Voltaria a fazer negócio? Sim

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida