CTT Expresso - Encomendas não entregues

Boas tenho uma encomenda k enviei para a minha filha eu marco o número da encomenda Express e diz k tentaram entregar mentira nem la passaram porque quando tava em distribuição eu avisei e tinha pessoas em casa e nem um aviso de levantamento deixaram a encomenda ta quase a ir para trás e nem vao la deixar a encomenda ne um simples aviso k vergonha eu paguei tanto dinheiro para fazerem isso FA123983716PT se a encomenda voltar para trás alguem vai se responsabilizar porque nem levam a casa a encomenda e nem um aviso deixam uma vergonha como è possivel se nao è eu a ver pela net ninguém sabia aonde andava a encomenda