CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Encomendas não entregues

Resolvida
Olaio Guilherme
Olaio Guilherme apresentou a reclamação
6 de dezembro 2019
No dia 18 de Novembro p.p. desloquei-me ao Posto dos CTT da Senhora da Hora onde procedi ao envio de 2 encomendas para ITÁLIA. Passada uma semana tais encomendas ainda não tinham sido entregues no destinatário. Desloquei-me ao Posto dos CTT e foi-me dito que tais encomendas se encontravam no C.O. LOURES - MARL. Decorridos mais 11 dias a situação permanece na mesma. Encomendas em Loures e entrega por fazer. Nesta conformidade, solicito a V.Exas o favor se dignem enviar as encomendas para o destinatário ou então procederem à sua devolução.
Os meus cumprimentos e as minhas desculpas pelo incómodo causado.
Obrigado
Data de ocorrência: 6 de dezembro 2019
CTT Expresso
6 de dezembro 2019
Exmo. Senhor. Guilherme Olaio,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alessandra Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
Olaio Guilherme
8 de dezembro 2019
Recebi com agrado uma resposta à minha reclamação do dia 6 de Dezembro de 2019. Gostava que me informassem quanto tempo tenho que aguardar até que o "utilizador" vos dê uma resposta.
Obrigado
Olaio Guilherme
8 de dezembro 2019
"resolução da marca" : o que significa.
Peço desculpa pela minha ignorância e o meu Obrigado.
CTT Expresso
9 de dezembro 2019
Exmo. Senhor. Guilherme Olaio,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Nuno Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.