CTT Expresso
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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CTT Expresso - Encomendas retidas?

Resolvida
10/10
Júlio Gonçalves
Júlio Gonçalves apresentou a reclamação
23 de maio 2020
Desde o dia 21 de Maio que os itens associados à encomenda indicada se encontram em território nacional, sendo que tinham data prevista de entrega no dia 22 de Maio.

A meio do dia 22 de Maio deixei um pedido de informação referente à encomenda indicada anteriormente uma vez que só chegou um dos itens durante o horário previsto de entrega.

Aguardei o dia todo para que houvesse, no minimo, uma resposta via e-mail mas nada recebi.

A informação que tenho disponivel para os itens em falta não é actualizada desde o dia 21 de Maio.

Além da mercadoria recebida, não tivemos mais contactos com os operadores da entidade.

Por fim, validei a caixa de correio e não existe nenhum aviso para levantamento de encomendas por falta de recepção.
Data de ocorrência: 23 de maio 2020
Júlio Gonçalves
23 de maio 2020
O estado da encomenda recebida actualizou indicando que se encontra tudo entregue.

Consegui falar com a Sr.ª Arilene (muito bom atendimento) que procedeu à abertura de um processo (Processo nº 58106PC/20) sobre a falta das encomendas remanescentes. Poderam validar a informação por forma a perceberem em que estado se encontra a encomenda.

Em suma, como os artigos ficaram separados e ao um ser entregue sozinho, o remanescente fica registado como "entregue" na guia de entrega emitida.

Aguardo resposta.
Esta resposta tem um anexo privado
CTT Expresso
23 de maio 2020
Estimado cliente Júlio Gonçalves,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Nuno Silva
Apoio ao Cliente
Júlio Gonçalves
25 de maio 2020
Bom dia,

Apesar de todos os problemas de comunicação, um colaborador (Sr. Carlos) acabou de realizar a entrega dos produtos em falta.

Obrigado pela resposta célere neste momento de crise.
Júlio Gonçalves
Júlio Gonçalves avaliou a marca
25 de maio 2020

Deixo aqui referência à Sr.ª Arilene (serviço de suporte) que criou o meu pedido de suporte e tratou muito bem da situação. Apesar de estarem com constrangimentos devidos ao COVID-19, e com base no que eu li de outros consumidores, este tipo de problemas é sistemático por parte da marca. Peço revejam o sistema de controlo de encomendas que contenham mais que um item.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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