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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Endereço incorrecto ou insuficiente
Tenho estado a fazer o tracking de uma encomenda que fiz pela Amazon.es e reparei hoje que esta tinha sido alvo de um erro por morada incorrecta. Confirmei na Amazon e a minha morada está correta e portanto decidi ligar para os CTT expresso. Fui atendido por uma senhora monocórdica e sonolenta que me indicou que apenas tinha duas opções que seriam ou comunicar com o vendedor, ou pagar para fazer a alteração da morada de entrega no site dos CTT. Questionei se não poderia deslocar-me à loja/armazem CTT para levantar a minha encomenda pessoalmente e a tal senhora disse logo que não, repetindo-me de seguida as mesmas duas opções.
Penso que qualquer transportadora seria capaz de rapidamente mudar a morada de entrega, sem qualquer custo adicional, ou enviar para um ponto de entrega, como uma Loja dos CTT , para uma pessoa levantar a sua própria encomenda. Visto que estes contactos e trocas etc envolvidas neste processo demoram tempo, em conjunto com fins-de-semana e feriados pelo meio, uma encomenda que seria recebida hoje agora só daqui a um número considerável de dias é que talvez chega até mim, no melhor dos casos.
Gostaria de facto de ver esta situação resolvida.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Ana Couto
Serviço de Atendimento ao Cliente
Cumprimentos
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
Já é quarta-feira e a minha encomenda ainda se encontra no mesmo local, segundo o tracking online dos CTT expresso.
Obrigado.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa. Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Inês Martins
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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