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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Endereço incorreto ou insuficiente - DA290542820PT
Resolvida
1/10
Tânia Santos apresentou a reclamação
7 de novembro 2019
Venho reclamar o mau serviço prestado pelos CTT EXPRESSO na entrega da encomenda DA290542820PT
Tocam à campainha, como a porta da entrada do prédio está a ser arranjada o cliente desloca-se ao patamar da entrada para receber a encomenda e apenas vê a carrinha do estafeta a ir embora rua fora... No entanto no site a informação que consta é 'Endereço incorreto ou insuficiente' mas isto com o cliente em casa! Ligo para a Linha de Apoio 707 200 118, abrem o processo de reclamação e dizem que hoje ou amanhã será feita nova tentativa de entrega. Partindo do principio que o período de entrega é das 09 ás 19 e que o estafeta não esteve para esperar DOIS MINUTOS a solução de estar alguém 1 dia e meio à espera parece efetivamente a mais razoável.
Tocam à campainha, como a porta da entrada do prédio está a ser arranjada o cliente desloca-se ao patamar da entrada para receber a encomenda e apenas vê a carrinha do estafeta a ir embora rua fora... No entanto no site a informação que consta é 'Endereço incorreto ou insuficiente' mas isto com o cliente em casa! Ligo para a Linha de Apoio 707 200 118, abrem o processo de reclamação e dizem que hoje ou amanhã será feita nova tentativa de entrega. Partindo do principio que o período de entrega é das 09 ás 19 e que o estafeta não esteve para esperar DOIS MINUTOS a solução de estar alguém 1 dia e meio à espera parece efetivamente a mais razoável.
Data de ocorrência: 7 de novembro 2019
7 de novembro 2019
Exmo. Senhor. Ricardo Panazeite,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Jacob Teca
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Jacob Teca
Serviço de Atendimento ao Cliente
8 de novembro 2019
Encomenda entregue em 08-11-2019 ás 11h07m no entanto de salientar que o distribuidor veio numa de 'pedir satisfações ao cliente' referindo que tem apenas 2 minutos para esperar, que ninguém abriu a porta (porta essa que estava aberta pois estava em reparação) mas... afinal a morada estava incorreta e andou às voltas à procura (mesmo tendo o número de telemóvel do cliente) enfim... Entregue!
8 de novembro 2019
Exmo. Senhor. Ricardo Panazeite,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alessandra Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alessandra Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
12 de novembro 2019
A encomenda está entregue e neste momento não preciso de nenhuma resposta ao meu pedido, pretendia sim, na altura... quando liguei mas aí 'ninguém sabia dar uma resposta precisa e concreta'. Agora não vale a pena pois chover no molhado não é necessário!
12 de novembro 2019
Exmo. Senhor. Ricardo Panazeite,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa. Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sueellen Serrano
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa. Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sueellen Serrano
Serviço de Atendimento ao Cliente
15 de novembro 2019
Vou marcar esta reclamação como resolvida pois a encomenda foi recebida no dia 08 e está entregue mas é de lamentar o serviço prestado.
Tânia Santos avaliou a marca
13 de dezembro 2020
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Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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