CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Entrega

Resolvida
Elisa Camelo
Elisa Camelo apresentou a reclamação
10 de dezembro 2019
Muito insatisfeita pelo procedimento por parte do funcionário no momento da entrega.
Dado que paguei €5,90 para que me fosse feita uma entrega urgente de uma encomenda, em que é colocado o meu número de contacto pessoal na mesma.
Um recado colado na porta do meu estabelecimento, pedindo o favor de entrega na loja ao lado, o funcionário simplesmente ignorou o pedido e fez com que a minha encomenda não tenha chegado para o momento pretendido, fazendo com que o mesmo não tenha corrido como pretendido.
Não voltarei a confiar nem a pagar à vossa empresa.
A título pessoal e profissional não irei mais aconselhar nem recorrer à vossa empresa.
UMA VERGONHA DE EMPRESA
Data de ocorrência: 10 de dezembro 2019
CTT Expresso
11 de dezembro 2019
Exma. Senhora Elisa Camelo,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que, por forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos envie as seguintes informações para ems@cttexpresso.pt, colocando no campo “Assunto”: Portal da Queixa nº 34429519.

- Nº de objeto.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Ana Rosado
Serviço de Atendimento ao Cliente
Elisa Camelo
11 de dezembro 2019
Fica desde já registado que o contacto telefónico de apoio ao cliente é apenas decorativo. Apesar de ter pedido para entrarem em contato comigo após ter estado pendurada largos minutos até hoje não recebi qual tipo de resposta.
CTT Expresso
11 de dezembro 2019
Exma. Senhora Elisa Camelo,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Reiteramos a informação anterior, de forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos envie as seguintes informações para ems@cttexpresso.pt, colocando no campo “Assunto”: Portal da Queixa nº 34429519.

- Necessário indicar o número de objeto.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Ana Rosado
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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